Когда торговать будет убыточно!

Мировой и отечественный опыт показывает, что процент потерь в магазинах удваивается каждые 14 лет, нетрудно подсчитать, что к 2034 году торговать будет убыточно.

Эксперты подсчитали, что даже потеря 1% от годового оборота при рентабельности розничной торговли бытовой техникой 10%, потери от краж составят 10% общей прибыли. В продуктовых супермаркетах с более низкой рентабельностью потери составят до 20% прибыли, что может свести на нет любые начинания и пользу от применения дорогих технических средств охраны.

Чемпионы мира по воровству в магазинах

Само понятие shoplifter, то есть "магазинный вор", родилось в Америке в середине 40-х годов прошлого столетия - именно тогда там появились первые магазины самообслуживания.

Американцы подсчитали, что в мире каждые 5 секунд совершается одна кража в розничной торговле.

В США в магазинных кражах участвует каждый 201-й, а в Австрии- каждый 361-й житель страны.

Сегодня лидерами по воровству в супермаркетах являются Великобритания и Германия. По данным британского Центра исследования розничной торговли, магазинные воришки крадут там товаров более чем на 4 млрд. фунтов ежегодно, что составляет около 2% ежегодного оборота розничной торговли в стране. За такие преступления в течении года задерживают около 500 тысяч человек. За ними идут французы и греки.

При этом наш российский вклад в мировую статистику очень и очень скромен - несмотря на стереотипы о феноменальной вороватости россиян.

Мы даже не входим в десятку самых "крадущих" стран.

В России, эти цифры на порядок ниже.

Например, в крупных  магазинах Москвы за попытку украсть товар задерживают в среднем по 15 человек в день. 

Вероятно, при дальнейшем росте темпов развития сектора самообслуживания в нашей стране мы, несомненно приблизимся к лидерам.

Поэтому проблема воровства из магазинов остаётся одной из самых актуальных во всём мире. 

Воровство в магазине, что должен знать ребенок и взрослые

Кражи в магазинах, в том числе совершенные детьми, случаются очень часто. Если взрослые воруют в основном с четким корыстным умыслом, то у детей это может быть вызвано разными факторами: принуждением со стороны родителей или сверстников, подражанием товарищам и т.д.

В представленной статье мы расскажем, какая может наступить ответственность за хищение, совершенное несовершеннолетним, и что делать в этом случае его родителям.

Досмотр личных вещей охраной в магазине

Досмотр ручной клади и карманов посетителей охраной супермаркета при выходе из него является незаконным. Ст. 12 Закона «О частной детективной и охранной деятельности в РФ» от 11.03.1992 г. №2487-1 недвусмысленно говорит о том, что в случае возникновения подозрения охрана может задержать посетителя и обязана немедленно передать его полиции.

При этом для задержания должны быть основания. Обычно такими основаниями признаются записи с камер видеонаблюдения, на которых видно, что посетитель подошел к товару, положил его в карман или сумку, фиксируются дальнейшие передвижения, так как покупатель мог вернуться и выложить товар. По чеку кассы должно быть видно, что товар не оплачен. В этом случае есть основание задержать посетителя. Сделано это должно быть непосредственно при выходе из магазина. В крайнем случае охранники могут руководствоваться показаниями свидетеля, видевшего все то, что должна была зафиксировать камера.

Обратите внимание!

При таком способе задержания кража является неоконченной, и наказание за нее не может превосходить ¾ от максимального за тайное хищение.

Однако охрана супермаркетов данные требования закона постоянно игнорирует. Вещи досматривают, а посетителей обыскивают. Особенно часто такие нарушения осуществляются в отношении детей. Полученные незаконным способом доказательства не могут быть использованы в суде, что дает возможность уйти даже от вполне заслуженного наказания.

Если действия охраны были необоснованными, существует возможность подать жалобу в контролирующие и проверяющие инстанции и исковое заявление в суд. В суде можно будет потребовать возместить ущерб, причиненный вам такими действиями, компенсировать нанесенный вам моральный вред и возместить судебные издержки, в которые входят и расходы на оплату услуг адвоката. Опытный юрист поможет вам максимизировать понесенный ущерб и собрать необходимые доказательства вашей невиновности. Для детей законными представителями в суде, имеющими право действовать от их имени, являются их родители и опекуны.

Обвинение в краже из магазина несовершеннолетнего

По отношению к несовершеннолетнему охрана не имеет права не только совершать вышеописанные действия, но даже объясняться с ним без присутствия родителей. Все, на что имеет право охрана в отношении ребенка, это задержать его при наличии обоснованных подозрений, немедленно сообщить об этом родителям и при необходимости вызвать полицию.

Обратите внимание!

Допрос ребенка полицией должен проводиться в присутствии педагога или психолога (ч. 4 ст. 25.6 КоАП РФ). Подписанные несовершеннолетним в возрасте до 14 лет документы не имеют никакой силы, так как он не имеет на это права.

Соответственно, охранники не имеют права ни обыскивать малолетнего покупателя, ни беседовать с ним. Все переговоры ложатся на плечи родителей или законных опекунов.

Сотрудники магазина требуют оплатить штраф

Обычно суммы детских хищений из магазинов довольно малы, и сотрудники торговых точек готовы согласиться с простой оплатой украденного товара. Их интересом в основном является проведенная вами впоследствии беседа с ребенком, чтобы такие случаи не повторялись. Но иногда продавцы требуют уплаты штрафа на месте. Данное требование является незаконным и соглашаться на него не следует.

Дело в том, что решение о наложении штрафа принимает суд, а ваш ребенок не является виновным без приговора. Он мог просто забыть оплатить товар или по ошибке положить его в свои покупки. Соответственно, у вас есть все шансы выйти из суда оправданными. Уплата незаконного штрафа на месте может быть доказательством вины, и, возможно, вам придется уплатить второй штраф, на этот раз по решению суда.

Ответственность за воровство в магазине ребенком

Если ребенок не достиг возраста 14 лет, за совершенную кражу он ответственности не несет. Ее несут родители. В большинстве случаев это штраф.

Следует учитывать, что малолетний нарушитель может быть поставлен на учет комиссией по делам несовершеннолетних, а с возраста 11 лет отправлен в специальные учебно-воспитательные учреждения, мало отличающиеся от тюрем. Поэтому воспитательные меры применять следует обязательно.

При достижении 14 лет ребенок отвечает за кражу наравне со взрослыми. Ответственность за это преступление наступает по ст. 158 УК РФ. Статья состоит их четырех частей, по трем первым из которых может быть назначено наказание, не связанное с лишением свободы. Обязательное заключение указано только в четвертой части статьи - за хищение в составе организованной группы либо совершенную в особо крупном размере - более 1 млн. рублей. Наказанием по этой части может быть до 10 лет лишения свободы.

По первой части статьи срок заключения до 2 лет, по второй - до 5 лет, по третьей - до 6 лет. Минимальные сроки заключения ни в одной части не предусмотрены, а следовательно, решение принимает суд.

Многие слышали о существовании неких минимальных сумм кражи, до которых не наступает уголовная ответственность, никаких указаний на это УК РФ не содержит. Но существует ст. 7.27 КоАП о санкции за мелкое хищение. По двум ее частям, при отсутствии признаков ч. ч. 2, 3 и 4 ст. 158 УК РФ, при сумме хищения до 2,5 тыс. рублей можно получить административное наказание в виде пятикратного штрафа, административного ареста либо обязательных работ. При повторном нарушении ответственность наступает по ст. 158.1 УК РФ, максимальное наказание - 1 год заключения.

Обратите внимание!

К какому именно наказанию привлекут ребенка, решать правоохранительным органам и суду. Следует также учитывать, что по требованию ст. 2.3 КоАП РФ к административной ответственности могут быть привлечены только лица, достигшие возраста 16 лет.

Если вашего ребенка обвиняют в краже в магазине, немедленно свяжитесь с адвокатами.

Дайте, что ли, карты в руки…»: мошенничество в программах лояльности или история о потерянной прибыли

Эта статья – результат многолетней практики внедрения программ лояльности и их сопровождения, написана экспертом в лояльности Богданом Чернявским, как стимул для ритейлеров проверить своих сотрудников и обезопасить свой бизнес. Читайте и не теряйте свои деньги!

«Все вокруг колхозное, все вокруг мое», – дурное наследство прошлого, которое может затянуть бизнес на дно. Не так давно «намутить» что-то, работая на советских предприятиях, воспринималось скорее, как доблесть, а не воровство. Начиная с выкручивания лампочки, заканчивая хищениями в масштабах страны.

Давно закончились те времена – и, казалось бы, расхищения «народного добра» остались в прошлом, но до сих пор не каждый работник предприятия может пройти мимо того, что «плохо лежит».

Коррупция и мошенничество являются индикаторами ценностей общества и государства. Изменения в обществе не наступят, пока не поменяются ценности каждого человека.

Рыночная экономика предполагает наличие владельца. Конкретного человека, который круглосуточно думает: как выплатить зарплату сотням или тысячам сотрудников. То есть воровство происходит не из абстрактного государственного котла, а напрямую из кармана собственника компании.

Одним из способов воровства являются махинации с картами лояльности. Недобросовестные кассиры, начислив бонусы клиента на свою карту, не считают это преступлением. Оправдывая себя: «У клиента карты нет или он ее не использует. Так почему бы и нет?». Пойманные за руку, отвечают: «Все так делают! А что вы хотели с зарплатой в несколько тысяч? Попробуйте прожить!»

Невысокий уровень зарплаты не оправдывает решение украсть деньги у другого человека.

По сути, такой сотрудник рубит ветку, на которой сидит. Иногда в больших торговых сетях разрастаются целые «гнезда» таких паразитов, вытягивающих все соки из бизнеса. Крупные предприятия начинают засыхать, и погибают, как облепленные вредителями деревья.

По статистике фрод в ритейле только по бонусным картам лояльности затрагивает 3-5% от общего объема транзакций. Прямой убыток от мошенников может исчисляться сотнями тысяч долларов в зависимости от масштаба и вида бизнеса. Конечно, эффективность и системность бизнеса влияет на эти показатели.

Кроме прямых убытков, мошенничество персонала переворачивает любую систему лояльности вверх дном, нанося репутации бренда колоссальный ущерб.

Ритейлеры знают: один обиженный покупатель пожалуется минимум 10 своим друзьям. В соцсетях такой отзыв увидят тысячи потенциальных клиентов. Все усилия компании по развитию бренда могут сойти на нет из-за нескольких случаев фрода.

Виды мошенничества с картами лояльности

Способы обмана зависят от доступного функционала и правил программы лояльности. Начиная от простейшего: использования карты клиента и заканчивая сбоем системы или ошибками программного продукта.

Обсудим самые простые и доступные схемы, которые сводятся к вариациям накопления и обналичивания бонусов.

Кассир использует «свои» карты для накопления бонусов вместо карт покупателя. Предусмотрительно заведя карту на подставное лицо с «левыми» данными и номером телефона.

При этом если сканеры считывают с экрана смартфона, или есть возможность вводить номер телефона или карту вручную – то это легко сделать незаметно для клиента.

Для того чтобы обойти ограничение по накоплению бонусов в день, махинаторы используют несколько карт. Мало того, могут обмениваться картами со своим «подельником» из другого магазина для эффективного накопления, чтобы не попасть в список «подозрительных».

Для обналичивания присвоенных бонусов можно:

Продать клиенту товар с использованием «своих» бонусов и сразу забрать из кассы наличные.

Пробить товар и начислить бонусы на собственную карту. Далее за начисленные баллы приобрести другой товар и возвратить оба товара за наличные.

При отсутствии методов подтверждения операции Клиентом – списать бонусы с карты клиента, положив наличку из кассы в карман.

Простые дисконтные карты – легкий инструмент для мошенников. Обычно у такого «продавца» дисконтная карта типа Gold с максимальной скидкой.

Все друзья и друзья друзей радостно покупают товар чуть ли не по себестоимости. Защищенность дисконтных карт от фрода крайне мала. Это одна из причин ухода от дисконтных систем, которые больше вредят, чем помогают. По факту, снижая маржинальность, больше не несут лояльности.

Что делать?

Важно изменить отношение сотрудника к компании в сторону взаимного доверия и партнерства. Принципы честности необходимо перевести в рабочий режим на всех уровнях. Изменения на уровне ценностей и идеологии следует начать с команды управления.

Вместе с командой управления выработайте ценности и принципы работы компании. Ясно донесите принципы персоналу и следите за соблюдением.

Соблюдайте сами эти принципы, являясь примером

Культивируйте доверие в компании на всех уровнях.

Изменение идеологии – сложный и небыстрый процесс. Однако в долгосрочной перспективе – окупается многократно. Главное, чтобы принципы не остались только на слайдах, презентуемых раз в год на корпоративе. Работа по внедрению выражается в конкретных действиях всех сотрудников, начиная с топов.

Результат виден на примере Тойота и многих других компаний, которые внедрили философию процессного управления Деминга или Kaizen-подход и успешно используют. Доверие на всех уровнях, при котором каждый сотрудник может влиять на процесс и чувствует себя важной частью компании. Менеджеры хорошо понимают все процессы, общаются с сотрудниками всех уровней. Сами иногда работают продавцами, кассирами, изучая проблемы «в полях».

Без изменений на уровне ценностей применение контроля и штрафов даст краткосрочные результаты. Но затем возникнет необходимость повышения уровня контроля, а значит, увеличение затрат на персонал, ИТ системы, новые алгоритмы.

На уровне операционного контроля и аналитики измеряйте и проверяйте. Если вы ни разу не проводили анализ подозрительных транзакций с картами лояльности или дисконта – сделайте это используя хотя бы первичный простейший анализ: выберите транзакции больше трех в день по одной и той же карте. Поверьте, заблокированные фродовые карты с накоплениями – могут стать ответом на вопрос – где найти те 3-5% прибыли, которых так не хватает для выполнения плана.

На что смотреть в аналитике:

1. Количество транзакций в период времени по начислению баллов по карте – самый простой способ контроля, существующий практически во всех современных системах Лояльности.

2. Анализ клиентов с нетипично большим количеством и суммой покупок.

3. Анализ частого использования одной и той же карты в разных торговых точках, на которых начислялись баллы в период времени.

4. Анализ нетипично высокого показателя % использования карт лояльности в торговой точке.

5. Списание бонусов сразу после истечения периода активации.

6. Если есть процесс передачи смены одного кассира другому – обратите внимание, по каким картам идут операции проверки баланса сразу после времени закрытия смены. Мошенник захочет узнать, сколько накопилось «левых» бонусов.

7. Отслеживайте нетипичное количество возвратов товара с использованием карты.

8. Наличие нескольких одновременно работающих карт у Клиента

9. Более глубоким может служить анализ приобретения непохожих по свойствам товаров, приобретаемых по одной и той же карте за определенный период времени. «Непохожесть» выявляется в зависимости от вида бизнеса. Размер модели, мужское/женское, нетипичная одинаковость покупки. Довольно странно, если по одной и той же карте берут все виды топлива на АЗС или одновременно разные размеры обуви.

10. Пользуйтесь передовыми технологиями. Используйте искусственный интеллект. Нейронные сети позволяют обучать систему известными фродовыми кейсами.

Настройте и проверьте существующие системы и процессы.

Если анализ операций показывает наличие проблемы – вместе с внедрением идеологии стоит внедрить процессы контроля.

При наборе персонала проводите инструктаж (под подпись) о запрете манипуляций с картами лояльности или дисконтными картами и о последствиях в соответствии с законодательством. Продумайте вопросы коммуникации кейсов мошенничества, таким образом – что бы стало понятно всем, что последствий не избежать.

После обнаружения подозрительных транзакций – используйте системы видеонаблюдения для внутреннего расследования. Проверьте работоспособность и емкость камер наблюдения. Камера должна быть установлена таким образом, чтобы ничто не заслоняло работу кассира с картой клиента. Если есть такая возможность — рекомендуем хранить и архивировать информацию в течение месяца. Этот период времени позволит проверить системность нарушений сотрудников.

Используйте простые и понятные для клиента правила конверсии бонусов. Таким образом, понимание того, что клиент легко может проконтролировать списание бонусов – будет дополнительным барьером для махинаций.

Многие системы лояльности устанавливают интервал в 14 дней до момента активации бонусов после накопления. Это немного затрудняет возвратные схемы обналичивания бонусов. Пользуйтесь этим.

Запретите в интерфейсе кассы ручной ввод номера карты лояльности.

Используйте подтверждение смс-кодом при списании бонусов с карты клиента

Проверяйте наличие «левых» карт на рабочем месте или в столе кассира.

Дайте клиенту возможность использовать мобильное приложение для лояльности или чат-бот для проверки баланса счета быстро и в любое время.

Футурологи и новаторы в сфере ИТ уверяют, что в ближайшие десятилетия нейронные сети, роботы, автоматизированные POS системы, ликвидируют воровство. Поэтому внедряйте новые технологии уже сейчас. Работайте с надежными партнерами и системами лояльности, которые непрерывно развивают свой аналитический функционал и внедряют инновации.

Не теряйте свои деньги!

Богдан Чернявский, руководитель проектов внедрения программы лояльности ABM Loyalty

Британка сделала ребенка, чтобы совершать кражи в магазинах

Жительница города Солихалл, 18-летняя Сэффран Кертис-Макгинти  смастерила «ребенка» из игрушки и чашечки от бюстгальтера, на котором нарисовала лицо младенца. Посадив «малыша» в коляску, британка заходила в магазины и прятала под «ребенком» сладости, зубные щетки и ароматические свечи.

Однако долго обманывать продавцов магазинов девушке не удалось. При попытке менеджером задержать британку, та ударила представителя магазина по лицу.

Позже полиция арестовала воровку и выяснила, что буквально днем ранее девушка уже приходила красть в этот магазин.

У юной воровки отобрали ее «пособника» и приговорили к 12 месяцам общественной работы. Также она будет вынуждена возместить магазинам сумму украденных вещей.

А это еще один способ воровства покупательницей

  

5 категорий воров

Как воруют сотрудники магазина

Меры по предотвращению потерь в магазине

Вопрос, что зародилось раньше: воровство или торговля, конечно философский. Если подумать то они оба относятся к периоду, когда появилось само понятие частной собственности, но, думаю, если нашим предкам еще нужно было время, что бы дойти до процесса взаимовыгодного обмена товарами, то тайное присвоение чужого имущества «наладилось» практически сразу. На этом закончим с лирическим вступлением, вернемся в реальное время.

Способы защиты: за и против.

Способ первый: «Амбарный замок».Первый способ, что приходит в голову по предотвращению воровства, конечно, это ограничение доступа к товарно-материальным ценностям посетителю.

Способ второй: «Охрана».Если маржа позволяет, в теории можно нанять охранника, хотя слабо представляю себе подобное в интимных магазинах нижнего белья, а за отсутствием данных, воздержусь от комментариев.

Способ третий: «Противокражные датчики».

Если полистать описание противокражных систем складывается впечатление о полном решении проблемы, нужно только ворота поставить и датчики закупить. И все бы было как в сказке, если не было так легко обойти данную систему и вот основные ее минусы:

1. Легкость обмана противокражных ворот. Тут «голь на выдумку хитра» начиная от фольгирования сумок и курток, заканчивая банальным проносом металлических пластин. Кстати обычный ноутбук так же способен подавить радиоволны, поэтому ворота могут не сработать.

Конечно, существует детектор фольгированных сумок читай: встроенный металлодетектор, но к нему так же прилагаются свои проблемы.

2. Снятие датчиков. Магнит для снятия датчиков стоит в районе 1-5 тыс. руб., что с лихвой себя окупает после 1-2 «заходов» в любимый магазин. Датчики можно «сжечь» (при нагревании датчик с иглой сам «разлепляется»), можно удалить механическим воздействием (срезать, вырвать т.д.).

3. Еще один маленький нюанс: для того, что бы система работала в принципе, нужно:

а) Что бы противокражные ворота были настроены на оптимальной частоте, а они частенько любят «сбиваться» и быть просто местом для дополнительной рекламы.

б) Для того, что бы система срабатывала, на всем товаре должны быть датчики. А продавцы частенько забывают их крепить.

4. Даже если противокражные ворота срабатывают, продавцы, а часто и охранники просто игнорируют данный факт.Есть еще технология RFID-меток, но ее даже рассматривать бессмысленно из-за пока что непомерной цены на установку и обслуживание оборудования для бельевой сферы.

Способ четвертый: «Пугало».

Пугало и все что подходит под его классификацию: бутафорские камеры с мигающей красной лампочкой, надписи «улыбнитесь, вас снимают» при отсутствии реального оборудования записи, не работающие противокражные ворота и т.д.

Несмотря на уверения (производителей), что установка этого барахла, приводит к снижению краж на 80% и более, по факту они приносят крайне сомнительный результат, и вот почему:

а) Подобные пугала, могут отпугнуть мелких, начинающих воришек, которых и так легко спугнет подошедший продавец, профессиональных воров, как показывает практика, даже настоящие рабочие камеры не сколько не смущают.

б) Вы не можете не коммуницировать. То есть, развешивая на витрине желтые треугольники с объявлением «магазин оборудован видеонаблюдением» - «съедает» внимание покупателя, не удивляйтесь, что маркетинговые акции будут работать менее эффективно, предложение о скидке или новой коллекции покупатель просто не заметит. А цель любого магазина все же получение выручки, а не нулевые потери.

Способ пятый «Работа с посетителями».Речь идет не о слежке, а именно работе. Банальное приветствие уже само по себе достаточно сильный психологический момент, что бы потенциальный вор почувствовал себя неуютно. И как показывает практика , работа с посетителями - это самый дешевый и эффективный способ снижения уровня воровства в магазине, вот некоторые данные:

В одном магазине процент потерь от общей выручки составлял 3,73%, что резко выбивалось на общем фоне. При выяснении причин, чего только не говорили продавцы: и район не благополучный, и алкоголики с наркоманами по ТЦ шастают,  ну как за всеми уследить?

Вопрос действительно непростой: ввести в штат магазина еще  охранников - выручка не позволяла, да и продавцам биты раздавать, что бы никого в отдел не пускали, тоже не хотелось.

Подошли к вопросу с другого ракурса, раз в отделе так много покупателей, что на всех внимания продавца не хватает, то почему такие низкие (относительно) продажи? А если нет продаж, то чем спрашивается, продавец занимается в это время, когда товар по сумкам распихивают?

Итог. Сколько волка не корми не устанавливай в магазине новейшие системы «антивор», а пока его персонал халатно относится к своим служебным обязанностям – положительного эффекта не будет. Народные умельцы всегда найдут 101 способ как обмануть даже самую "навороченную" систему защиты.

В заключение, можно дать несколько советов:

Так как главный критерий отсутствия потерь в магазине - это в первую очередь компетентность его персонала и высокий уровень работы с посетителями, перед тем как устанавливать дорогостоящие системы защиты, прежде обратите внимание на уровень обслуживания и то, как можно помочь сотрудникам более эффективно обеспечивать контроль зала. Приведу по этому поводу насколько советов:

Совет №1. Повышайте стандарты обслуживания.

 

1) Не поленитесь разработать стандарт/регламент работы с посетителями.Будем с вами предельно откровенны, продавец-консультант - эта не самая престижная профессия в нашем мире. У вас есть только два пути, либо с помощью божественного вмешательства найти персонал который знает, умеет и применяет все правила первого контакта, сопровождения и т.д., либо воспитывать такие кадры самим

Если нет четкого "эталона" обслуживания, каждый человек, создает ему по своему мнению и не всегда оно эффективно. Стандарты обслуживания должны как минимум отражать все значимые ступени обслуживания посетителя подчеркните, посетителя, а не покупателя!: как поприветствовать посетителя, через какое время к нему обратиться, как и т.д.

2) Наличие стандарта, не означает, что персонал в обязательном и беспрекословном порядке будет его применять. Проверяйте персонал.И это не из-за приступов недоверия к своим сотрудникам, оценка работы. Кстати, это является очень сильным стимулирующим фактором выполнять все "как надо", в то время как ее игнорирование ведет к прямо обратной ситуации.

Организуйте контрольные закупки с помощью тайных покупателей, установите камеры видеонаблюдения и по их записям проанализируйте работу продавцов. Нет бюджета? Попросите знакомую или родственника совершить покупку и пусть он поделится впечатлениями, а процесс запишет на диктофон телефона.

3) Проведите мини-тренинг с продавцами о способах воровства и его предотвращению. И не надо закатывать глаза, я знаю о чем говорю. Скорее всего, они и так уже все это знают, но вы обратите на это внимание, а порой именно из-за его недостатка возникают потери. Возможно, это не хорошо в каждом посетителе рассматривать потенциального воришку, но лучше обращать на это внимание на характерные признаки, чем потом "расхлебываться" с последствиями.

Совет №2. Помогите персоналу.

1) Сделайте так, что бы зал просматривался.Как не было бы сильно искушение использовать помещение с дорогостоящей арендой по максимуму – товарные потери с последующим удержанием, вызывают "карусель" увольнений, что ведет к снижению продаж, а снижение выручки = снижение з/п = текучесть кадров и получается замкнутый цикл.

Брать все риски по товарным потерям на себя, так же не вариант, т.к. не кто из нас не застрахован от найма недобросовестного персонала или его "приобретения" с годами.

 

2) Если помещение спроектировано со слепыми зонами – оборудуйте магазин обзорными зеркалами для труднообозримых участков и/или установите отражение IP-камер на монитор компьютера, что бы и при оформлении продажи продавцы имели возможность видеть, что творится в "слепых" уголках в зала.

3) В дни, когда клиентопоток будет максимальным, планируйте усиление смен. Можно выводить персонал на неполный рабочий день в «часы-пик» или специально ввести в штат работников "выходного дня". Можно ввести в практику работы продавцов на графике 5/2 которые приступают к обязанностям с 12-14 часов, когда осуществляется основной наплыв посетителей.

Банально, но не один человек не может уделить одновременно свое внимание 3 или 4 разным посетителям, вне зависимости от его желания и компетенции, это связанно не с мотивацией или профессионализмом, а с физическими возможностями.

Источник: https://parisclub.ru/

Материальная ответственность работников магазина

Если не искоренить, то хотя бы уменьшить воровство работников может применение материальной ответственности продавцов за вред, причиненный имуществу собственника магазина. Эта ответственность может быть как индивидуальной, так и коллективной (бригадной).

Материальную ответственность нужно отличать от гражданско-правовой.

Материальная ответственность работников по трудовому законодательству устанавливается только за реальный ущерб. Согласно ст. 238 ТК РФ при определении размера ущерба учитывается только прямой действительный ущерб — реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества, а также необходимость для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение или восстановление имущества.

Неполученные доходы не подлежат взысканию с работника. Работник несёт материальную ответственность как за прямой действительный ущерб, непосредственно причиненный им работодателю, так и за ущерб, возникший у работодателя в результате возмещения им ущерба иным лицам.

Основным условием наступления материальной ответственности является вина работника. При отсутствии вины на работника нельзя возложить материальную ответственность. В ст. 239 “Трудового кодекса” РФ установлены случаи, в которых материальная ответственность исключается:

В случае возникновения ущерба вследствие непреодолимой силы.

В случае нормального хозяйственного риска.

В случае крайней необходимости или необходимой обороны.

В случае неисполнения работодателем обязанности по обеспечению надлежащих условий для хранения имущества, вверенного работнику.

За причинённый ущерб работник несёт материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или иными федеральными законами.

Но есть одно исключение из этого правила, которое заключается в том, что работник может нести полную материальную ответственность.

Возложение на работника полной материальной ответственности предусмотрено ст. 242 “Трудового кодекса” РФ.

Полная материальная ответственность работника состоит в его обязанности возмещать причинённый ущерб в полном размере.

Материальная ответственность в полном размере причинённого ущерба может возлагаться на работника лишь в случаях, предусмотренных “Трудовым кодексом” РФ или иными федеральными законами.

Законом предусмотрены случаи, когда работник несёт полную материальную ответственность (ст. 243 “Трудового кодекса” РФ).

Материальная ответственность в полном размере причинённого ущерба возлагается на работника в случаях:

-когда в соответствии с ТК РФ или иными федеральными законами на работника возложена материальная ответственность в полном размере за ущерб, причиненный работодателю при исполнении работником трудовых обязанностей;

-недостачи ценностей, вверенных ему на основании специального письменного договора или полученных им по разовому документу;

-умышленного причинения ущерба;

-причинения ущерба в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

-причинения ущерба в результате преступных действий работника, установленных приговором суда;

-причинения ущерба в результате административного проступка, если таковой установлен соответствующим государственным органом;

-разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну (служебную, коммерческую или иную), в случаях, предусмотренных федеральными законами;

-причинения ущерба не при исполнении работником трудовых обязанностей.

Материальная ответственность в полном размере причинённого работодателю ущерба может быть установлена трудовым договором, заключаемым с руководителем организации, заместителями руководителя, главным бухгалтером.

Закон предусматривает различные основания полной материальной ответственности. Одним из оснований являются письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной материальной ответственности.

Предметом договоров о полной индивидуальной или коллективной материальной ответственности является возмещение работодателю причинённого ущерба в полном размере за недостачу вверенного работникам имущества.

В случае заключение договора о полной индивидуальной или коллективной материальной ответственности необходимо точно соблюдать три основных условия:

– работа или должность работника, с которым заключают договор, должны быть указаны в соответствующем “Перечне”.

Это “Перечень должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной ответственности за недостачу вверенного имущества” и “Перечень работ, при выполнении которых может вводиться полная коллективная (бригадная) материальная ответственность за недостачу вверенного работникам имущества”, утвержденные “Постановлением Минтруда РФ” от 31.12.2002 г. №85):

-достижение работником восемнадцатилетнего возраста.

-непосредственное обслуживание или использование работником денежных, товарных ценностей или иного имущества (ст. 244 “Трудового кодекса” РФ).

Работники в возрасте до восемнадцати лет несут полную материальную ответственность лишь за умышленное причинение ущерба, за ущерб, причиненный в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также за ущерб, причиненный в результате совершения преступления или административного проступка.

С одним и тем же работником нельзя одновременно заключить договор об индивидуальной и о коллективной материальной ответственности. Это вытекает из ст. 245 ТК РФ, на основании которой полная коллективная (бригадная) материальная ответственность может вводиться только в том случае, когда невозможно разграничить ответственность каждого работника за причинение ущерба и заключить с ним договор о возмещении ущерба в полном размере.

Письменный договор о коллективной (бригадной) материальной ответственности за причинение ущерба заключается между работодателем и всеми членами коллектива (бригады).

По договору о коллективной (бригадной) материальной ответственности ценности вверяются заранее установленной группе лиц, на которую возлагается полная материальная ответственность за их недостачу. Для освобождения от материальной ответственности член коллектива (бригады) должен доказать отсутствие своей вины. При добровольном возмещении ущерба степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется по соглашению между всеми членами коллектива (бригады) и работодателем.

При взыскании ущерба в судебном порядке степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется судом.

Для работодателя важно при подписании трудового договора подписать и договор о полной материальной ответственности. В договоре в этом случае следует оговорить условия работы, а также то, что она связана с обслуживанием имущества работодателя или третьих лиц на условиях полной материальной ответственности.

Но можно поступить иначе:

оформить договор о полной материальной ответственности в виде приложения к трудовому договору. В данном случае, если работник откажется от подписания договора о материальной ответственности, это будет означать, что он отказывается и от заключения трудового договора.

В том случае, если работодатель не предупредит работника при приёме его на работу о том, что на него возлагается полная материальная ответственность, применение какого-либо дисциплинарного взыскания в отношении данного работника в связи с нежеланием им подписать договор о полной материальной ответственности недопустимо.

Если же при приёме на работу работник был предупрежден о возложении на него материальной ответственности, то работник не вправе отказаться от подписания договора о полной материальной ответственности. В случае отказа работника от подписания такого договора без уважительных причин его действия можно рассматривать как неисполнение трудовых обязанностей со всеми вытекающими из этого последствиями.

 

Что ростовчане тащат с прилавков супермаркетов

Самые нелепые магазинные кражи

  

Ну, бывает — набрал продуктов и в спешке сунул в карман какую-то мелочь, о которой вспомнишь только на выходе из супермаркета. Но наши герои будто намеренно соревновались в нелепости магазинных краж. Журналист 161.ru  изучил картотеку уголовных дел, чтобы собрать самые странные хищения. Сначала вам будет смешно, а потом грустно.

Набег на сырный отдел

Ростов-на-Дону, полдень. Два человека входят в супермаркет «Перекресток» — это мужчина с рюкзаком и его неустановленный подельник. Они решительно направляются к витрине с сырами. Преступники действуют согласно распределенным ролям — один хватает товар и бросает в рюкзак, который держит второй. В сумку отправляются одиннадцать пачек мягкого сыра President Snack a la Francaise. Одна упаковка сыра с белой плесенью стоит 267 рублей. Убедившись, что никто не заметил, мужчины покидают сырный отдел. Их навар — 2937 рублей.

Вскоре хозяина рюкзака задержат. На счету мужчины — еще шесть набегов на супермаркеты. Он тащил разное — ром, виски, белый шоколад, «Егермейстер» и сливочное масло. Но непременно из «Перекрестков». Во время самой удачной вылазки магазинный вор унес товара на 7869 рублей, а в целом торговая сеть потеряла 32 тысячи от действий злоумышленника.

На седьмой вылазке мужчину поймала охрана супермаркета. В суде любитель сыра и «Егермейстера» ходатайствовал о том, чтобы дело рассмотрели в особом порядке — мужчина участвовал в боевых действиях в Чечне, получил медаль за службу. Суд не удовлетворил просьбу: ветерану дали два года в колонии-поселении и оштрафовали на 18 тысяч рублей.

Ведь он этого достоин

 

Утром в ростовский магазин входит мужчина. Убедившись, что на витринах нет замков, хватает семь бутылок шампуня. Выбор для любых волос — от легендарного французского L`Oreal до американского Pantene. Все вместе стоит 1089 рублей. Мужчина успешно пересекает линию касс и устремляется к выходу. За несколько метров до двери вора хватают сотрудники магазина

Этого преступника уже судили в Ставрополье за мелкую кражу. Тогда мужчина отделался штрафом, оказавшись в Ростове, взялся за старое. Суд дал ему четыре месяца в колонии-поселении.

Безработный, но женатый, он взялся за кражи. Но на преступном пути не везло. Сначала мужчина попытался похитить две бутылки из «Перекрестка» — водку Kremlin и виски Grantas. Засунув награбленное за пояс, уже начал было выходить из магазина, но на выходе приняла охрана. В первый раз удалось разойтись мирно.

Через месяц он решился на новую попытку. Цель изменилась — мужчина отправился в «Пятерочку». Сложность преступного замысла выросла значительно — злоумышленник прихватил с собой бурую сумку. Но его снова поймали — опять на выходе. За его поясом и в мешке нашли 11 банок шпрот, 16 шоколадок и три флакона геля для бритья с алоэ — на 3 тысячи рублей.

Задержанный признал вину, поэтому суд смягчил ему наказание: вместо уголовного срока мужчина получил 250 часов обязательных работ.

Просто почувствовать себя человеком

Таганрог, майская жара. Девушка входит в «Пятерочку» и направляется в отдел бытовой химии. Оттуда выходит с сумкой, набитой всем необходимым для встречи лета в южном городе: тремя флаконами дезодоранта Old Spice, четырьмя дезодорантами Lady Speed Stick, тремя антиперспирантами Rexona, семью дезодорантами от «Чистой линии», мицеллярной водой и гелем для кожи от Garnier.

Девушка незаметно проходит мимо касс. В тот жаркий полдень «Пятерочка» потеряла 3209 рублей, а охрана даже не почуяла злоумышленницу.

На счету девушки ещё три налета на «Пятерочку». Прокололась на последнем, когда решила незаметно вынести две полулитровые упаковки пятновыводителя Vanish. Отмыться в суде не удалось — преступнице дали 1 год и 3 месяца колонии-поселения.

Трудно представить, зачем человеку может понадобиться столько антиперспирантов

Мидии под водочку

Восемь после полудня. Снова «Пятерочка», но теперь в Ростове. Планы на вечер скромные, но элегантные: четвертинка водки «Добрый медведь», банка «Балтики № 9» и упаковка мидий. Мирно встретить закат не получится — поймает охрана на выходе. Из-за кражи на две сотни рублей заведут уголовное дело.

Приговор смягчит только чистосердечное признание, наличие малолетнего ребенка и матери-пенсионера — инвалида третьей группы.

Цена несостоявшегося ужина: 180 часов обязательных работ.

Носочки сыночку

Она пришла в ростовский «Детский мир» за одеждой для сына. Каждая вещь стоит немного — 631 рубль, но дети так быстро растут! Приходится экономить. И вот у нее в руках шесть пар трусов и три пары носков. Женщина пытается пройти мимо касс, но попадается охране и получает штраф в тысячу рублей.

Она пыталась обжаловать приговор, но не вышло.

Воровка книг

Таганрогский магазин, книжный отдел. Женщина берет с полок три детские развивающие книжки от издания «Росмэн». Общая стоимость награбленного — 147 рублей. Управляющий магазина пишет заявление. Когда женщину поймают, она полностью раскается и признает вину.

Ее оштрафуют на тысячу рублей.

Если переусердствовать с кражами, то вполне вероятно получить срок в колонии. 

 

Кража в магазине — 4 простых правила сокращения воровства

Воровство товаров покупателями из торгового зала магазина или супермаркета наносит существенные убытки бизнесу во всем мире.

Технические средства защиты, такие как противокражное оборудование, системы контроля доступа и особенно видеонаблюдение, это основа без которой эффективная борьба с хищениями в магазинах практически невозможна. Но практика показывает вышеупомянутые технические средства защиты конечно сокращают количество краж, но полностью исключить их не могут.

И конечно не надо забывать что существую граждане совершающие хищения постоянно, и они со временем овладевают способами которыми можно обходить и системы видеонаблюдения и противокражные ситемы. В основном это касается магазинов с недостаточным количеством и качеством систем видеонаблюдения, потому что несмотря на весь очевидный коммерческий эффект который приносят системы видеонаблюдения на них до сих пор экономят, особенно на этапе проектирования.

Также существуют покупатели, которые похищают товар на небольшие суммы, зная, что грозит им за это, в худшем случае, административная ответственность, и при задержании такого похитителя часто практикуется взять с него трех-пятикратную стоимость похищенного товара и отпустить.

А если еще учесть, что расходы сокращают не только на технические средства охраны но и на физическую охраны, соответственно постоянно падает качество систем безопасности и персонал большинства магазинов считает, что ответственность за сохранность товара не входит в их компетенцию, то получается, что все благоприятные условия для хищений созданы.

Что делать в этих условиях руководству магазина, как бороться с воровством из магазина?
Общаясь с большим количеством владельцев магазинов мы заметили объем воровства может отличаться в несколько раз при почти одинаковых характеристиках магазина и технической оснащенности.

Проведя анализ работы магазинов мы выяснили что в магазинах где воровство сведено практически к нулю персонал работает по другому. Пообщавшись с руководством и персоналом магазинов мы выяснили какие действия приводят столь резкому сокращению воровства.

Чтобы сделать метод сокращения воровства универсальным, мы исходили из того, что в магазине из средств безопасности должна быть тревожная кнопка вызова группы быстрого реагирования (ГБР), которая в принципе имеется практически в каждом магазине.

Методика не требует каких-либо дополнительных материальных вложений и основана на
четком выполнении персоналом внедренных алгоритмов действий, направленных на пресечение хищений из торгового зала.

4 правила для сокращения воровства

1. Сотрудники магазина несут ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей в магазине.

2. При любой, даже минимальной, угрозе жизни и здоровью сотрудников или сохранности ТМЦ необходимо вызвать ГБР путем нажатия тревожной кнопки.

3. По всем выявленным фактам хищений ТМЦ в обязательном порядке необходимо подавать заявление в полицию.

4. Работникам магазина следует проговаривать покупателям, в случае обнаружения их намерения совершить хищение, что вы видели товар, который был спрятан с целью хищения.

Данная методика зарекомендовала себя как эффективная, она была опробована в действующих магазинах и в 2–3 раза снизила потери по воруемым товарам.

Как внедрить новые правила

Основными действующими лицами означенной методики является административный состав и персонал магазина, и ожидаемый эффект напрямую зависит от четкости их действий. Сотрудникам необходимо беспрекословно выполнять действия, описанные ниже.

Для начала администрации необходимо собрать общее собрание сотрудников магазина и довести до них, что обеспечение сохранности товара – их непосредственная обязанность и им нельзя полагаться на охранников и технические системы безопасности.

Занимаясь своей непосредственной работой, в торговом зале, сотрудники должны быть бдительны и постоянно наблюдать за товаром и посетителями магазина. Особенного внимания персонала требует товар из группы так называемых воруемых товаров, по которым наблюдается максимальная недостача.

Затем попросите поднять руки тех, кто, увидев, что покупатель прячет товар для совершения хищения, сможет в глаза сказать ему об этом. Из практики руку поднимает 20–50 % персонала.

Необходимо, чтобы весь остальной персонал внимательно запомнил этих сотрудников, для удобства впредь будем называть их «дружинники». Не каждый сотрудник магазина сможет открыто обвинить покупателя в хищении, даже если оно совершено у него на глазах.
Поэтому сотрудники должны знать, что в случае, если ими будет замечен покупатель, который прячет товар в одежде или не собирается оплачивать товар, им необходимо обратиться к «дружиннику», который сможет подойти к похитителю и сказать ему о том, что покупателю необходимо оплатить утаенный товар на кассе. Для более эффективной работы «дружинников» их необходимо поощрять, хотя бы одним оплаченным выходным днем в месяц.

Пример действий сотрудников

Работник магазина заметил, как некий гражданин прячет в одежду товар магазина (например, бутылку водки). Работник подходит к злоумышленнику и проговаривает ему следующее: «Я видел(а), как вы положили в карман бутылку водки, предлагаю вам оплатить ее на кассе, в противном случае ваши действия подпадают под действие статьи 161 Уголовного кодекса РФ, то есть грабеж, максимальное наказание по данной статье – 12 лет». Хотя достаточно просто сказать, что вы видели, как гражданин спрятал товар или не оплатил его.

Дело в том, что, если работник магазина увидел хищение, но ничего не сказал злоумышленнику, это квалифицируется как кража, то есть тайное хищение имущества, и для возбуждения уголовного дела сумма ущерба должна быть существенной, в большинстве случаев более 1000 рублей.

Реальный срок получить по данной статье проблематично, и несознательные граждане, зная это, идут на хищения. Другое дело грабеж, то есть открытое хищение имущества, там и ответственность до 12 лет и уголовное дело возбуждается независимо от того, на какую сумму было совершено хищение. Для переквалификации преступного деяния с кражи на грабеж достаточно просто сказать злоумышленнику, что вы видели хищение, и если после этого он сделает попытку скрыться с товаром, то это и есть грабеж.

В большинстве случаев после предупреждения сотрудника магазина злоумышленник оплачивает товар или оставляет его в торговом зале.
В случае если произнесенная фраза не подействует и товар будет украден, сотрудникам – свидетелям хищения необходимо детально записать приметы похитителя и обстоятельства происшествия (время, данные свидетелей, список украденного).

Администрации магазина незамедлительно необходимо подать заявление в местное отделение полиции. В заявлении необходимо указать, что хищение было открытое и похитителю сотрудники проговаривали, что товар необходимо оплатить. После подачи заявления в полиции выдается «талон-уведомление», в котором будет указан номер КУСП (регистрационный номер поданного заявления).

Талон вместе с кратким описанием обстоятельств хищения и приметами похитителя необходимо разместить в общедоступном месте в подсобном помещении магазина, для информирования сотрудников. Персонал необходимо проинструктировать, что, как, только гражданин, совершивший грабеж, появится в магазине (даже просто для совершения покупок), сразу нужно нажать тревожную кнопку для вызова ГБР. По приезду ГБР показать им означенного гражданина с требованием доставить его в местное отделение полиции как подозреваемого в грабеже, по заявлению, номер КУСП такой-то.

Гражданина доставляют в РОВД, где устанавливается его личность, его фотографируют, снимают отпечатки пальцев, берут объяснения и после проведения следственных мероприятий возбуждают уголовное дело. Даже если по какой-то причине уголовное дело возбуждено не будет, данный гражданин после всего этого вряд ли появится в означенном магазине. Этот метод особенно подходит в борьбе с преступными личностями и группами, которые многократно совершали хищения в магазине и визуально знакомы персоналу.

Сумки для магазинных краж

В этой статье не раскрывается никаких тайн, — информация относительно сумок с фольгой и их изготовления широко доступна в Интернете. Воры в магазинах знают о них всё. Теперь об этом узнаете и  Вы.

Особой популярностью среди воров-профессионалов пользуются специальные сумки для магазинных краж — «booster bags». Эти сумки проложены фольгой, благодаря которой жёсткие датчики и специальные этикетки практически невозможно обнаружить с помощью обычных систем защиты. Поэтому у воров нет необходимости тратить время и усилия на избавление от датчиков или на их нейтрализацию.

Излюбленной техникой воров, использующих такие сумки, является «sweeping» – быстрая кража товара. Они, не отвлекаясь на защитные средства, за считанные секунды наполняют свои сумки. В обстановке торгового зала сумки «booster bags» выглядят естественно, в них можно поместить большое количество товара, при этом воры не оставляют следов.

Известны истории, когда в одной сумке «booster bags» охранник или продавец случайно обнаруживали 17 рубашек Armani или 30 флаконов дорогих духов.

В некоторых случаях с фольгой работают по-другому – из нее делают подкладку для одежды, под которую прячут украденные вещи. В любом случае при таких кражах магазины теряют огромные суммы. Большинство магазинов боятся гласности и предпочитают скрывать случаи воровства, чтобы не привлекать других расхитителей со специальными сумками. Существуют некоторые признаки, помогающие выявлять «booster bag».

Например, эти сумки тяжелы. Это вызвано тем, что в них может быть использовано более чем 30 слоев фольги. Если сумка подозрительного человека весит слишком много или производит впечатление объёмной, то это повод для того, чтобы обследовать ее более тщательно.

Подкладку из фольги могут иметь и просторные жакеты. Другой признак, по которому можно обнаружить воров, связан с тем, что мягкие сумки, проложенные фольгой, обладают свойством удерживать деформации, поэтому для проверки можно согнуть ее угол — «booster bag » сохраняет излом.

По аналитическим оценкам, приблизительно 20 % всех краж в магазинах совершаются “профессионалами”, которые воруют дорогостоящие товары для последующей перепродажи. “Профессионалы” ответственны более чем за 80 % украденных товаров, при этом многие из них посещают один и тот же магазин несколько раз в неделю и применяют фольгу в сумках или одежде.

Надёжна ли ваша система безопасности?

Проведите простой тест, чтобы проверить степень надёжности системы безопасности. Возьмите хозяйственную сумку и оберните ее, в том числе и дно сумки, несколькими слоями обычной фольги (чем больше слоев, тем тяжелее обнаружить контрольную этикетку/датчик). Поместите сумку во вторую сумку. Таким образом, фольга окажется между этими двумя сумками. Теперь, загрузите сумку несколькими (дорогими) товарами, снабжёнными всеми признаками безопасности, и пройдите через вашу сегодняшнюю систему защиты от краж в магазинах.

Будьте готовы к тому, что Ваша система защиты не сработает! 

Вор изобрёл лайфхак

Вор изобрёл лайфхак, который позволяет вынести из магазина что угодно. Но самого его сгубила вредная привычка

Гениальный воришка раз за разом выносил из супермаркета товары подороже, а платил по мелочи. Мужчина набрал шоколадок, средств для гигиены и даже техники, покупая дешёвые продукты. Но пачка сигарет поставила крест на карьере этого шоплифтера.

И недавно в России объявился изобретательный шоплифтер, чья идея кажется некоторым пользователям соцсетей просто революционной. 6 ноября на сайте «Пикабу» появился пост под названием «Вот вам и вред курения». Автор — пользователь под ником Farshin — объяснил пикабушникам, что его друг работает охранником в гипермаркете, и днём ранее там поймали гениального (но очень глупого) вора.

Пойманный мужчина придумал, как выносить из магазина любые небольшие товары, запрятав их практически на виду:

На периодической основе ходил закупать муку/крупы на развес. И всё бы хорошо, если бы внутрь пакета (то есть круп) он не складывал «сюрпризы». То шоколадку подороже, то щётку зубную, то и вовсе флешку из соседнего отдела.

По сути, изобретательный воришка мог хоть каждый день покупать недорогие крупы, муку или сахар, а в пакете с ними прятать всё, что угодно — лишь бы размер подходил. Но теперь его приключения закончились.

Набрал он «маловато» сахара, поэтому кассир заметила уголок коробки, когда пробивала. Открыла пакет и прямо-таки выкопала сокровище в виде защитных плёнок для телефона.

Тут уж на необычного покупателя обратили внимание, решили посмотреть, не появлялся ли он в магазине раньше, и по камерам вычислили все его предыдущие подвиги. А сгубили парня жадность и вредная привычка.

На вопрос: «Почему на этот раз взял так мало упаковочного материала?» — ответил, что всего с собой было 140 рублей, хотел ещё сигарет купить.

Как воруют кассиры: схемы мошенничества в магазине

Если о шоплифтерах написано много (в социальных сетях не сложно найти целые сообщества, где люди делятся своими успехами и составляют рейтинги , то про воровство кассиров и способы обмана все могут только догадываться.

Главный подозреваемый

Кассир — одна из самых низкооплачиваемых профессий в магазине, и в тоже время этот сотрудник каждый день имеет дело с большим объемом денег и товаров — как тут удержаться и не украсть? Неудивительно, что среди кассиров много хороших психологов. Они много общаются с людьми, хорошо понимают психотипы. А глупая болтовня или балаган с медлительностью работы может оказаться ничем иным, как спланированной и заранее рассчитанной атакой на кошелек неосмотрительного покупателя. Кассир достаточно точно может определить, кто из покупателей склонен проверить чек, а кто — нет. И точно понимает, с кем можно «поработать», а кого лучше честно отпустить.

Далеко не все сотрудники кассового узла именно такие, но часть из них явно недооценена.

Теперь вы немного лучше представляете, с кем имеете дело на кассе?

Схемы мошенничества

Схемы можно условно разделить на две группы:

Схемы, связанные с товарами

Схемы, связанные с кассовым чеком

Схемы, связанные с товарами

Продажа алкоголя в ночное время.

С точки зрения закона продажа алкоголя в ночное время является прямым нарушением. На первый взгляд, для магазина прямой потери нет, скорее, можно говорить о дополнительной прибыли. Но это справедливо только до момента прихода проверки.

Зачем это нужно?

Если кто-то спрашивает вечером или ночью алкоголь, значит, он ему очень нужен или это представитель контролирующего органа. В любом случае, можно смело просить за бутылку на 5-10% больше розничной стоимости. Скорее всего, покупатель будет согласен и на такую накрутку (ведь альтернативы, по большому счету, нет). Заработанный процент можно спокойно взять себе. При этом все будет честно — товар будет продан, а деньги за него согласно кассовому чеку окажутся в кассе.

Как это сделать?

Так как продажа алкоголя напрямую запрещена, то, скорее всего, пробить товар по кассе просто не получится. Но ничего страшного. Кассир продает алкоголь за наличные и делает соответствующую запись где-нибудь на листочке (название/цена). На следующее утро он берет точно такую же бутылку и на нее пробивает чек. Сама бутылка возвращается на полку, а в кассу вносится корректная сумма (за вычетом тех самых 5-10% накрутки).

Как этому противостоять?

Много ли людей покупают алкоголь утром? Аналитическое программное обеспечение отлавливает такие чеки и сообщает о подобном факте нарушения. Дальше дело за малым — восстановить подобный чек и картинку с видеокамеры. Если в момент продажи покупателя не было на кассе, на лицо нарушение.

Ошибка при продаже упаковки товаров

Иногда это просто ошибка, а иногда умышленная кража.

Зачем это нужно?

Сделать хорошее родственнику или другу всегда приятно. Один из возможных вариантов — продать ему упаковку товара за неполную стоимость.

Как это сделать?

Кассир берет упаковку товаров с одним штрих-кодом на ней. Сканирует товар, но не изменяет количество на число товаров в упаковке.

Как этому противостоять?

Необходимо вести контроль продажи товаров в упаковках. Свести воедино видео и содержимое чека просто. Результат обмана легко раскрыть и доказать.

Лишний товар в чеке

«В наше время не обсчитывают. Не буду смотреть в чек!» — думал доверчивый покупатель.

Зачем это нужно?

Покупатель берет много однотипного товара. Легко «случайно» добавить в чек чуть больше товаров того же типа.

Как это сделать?

Кассир сканирует несколько товаров, а один из них сканирует дважды, пока покупатель отвернулся или зазевался.

Как этому противостоять?

Первый контролер в этой ситуации — сам покупатель. Второй — вы и ваш верный помощник — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Как оно здесь поможет? Система настроена так, чтобы отслеживать подобные чеки. Просто сравните содержимое чека и предоставляемый видеоряд.

Продажа весового товара с заведомо малым весом

Огромный окорок весом всего в 100 грамм. Это магия? Совсем нет.

Зачем это нужно?

Знакомый или родственник может без особых затрат покупать весовые товары на кассе за гораздо меньшие деньги.

Как это сделать?

Есть два способа совершить такой обман. Первый ― покупатель заранее клеит на весовой товар штрихкод от более легкого и кассир на кассе просто «не замечает» подмены. Второй сложнее ― предварительно необходимо напечатать штрихкод с закодированным в нем весом и ценой. После штрихкод необходимо приклеить на руку и при сканировании весового товара просканировать не его «родной» штрихкод, а тот, что приклеен на руке. Кстати, этот же метод подойдет и в случае продажи одного товара, а добавления в чек другого. Вам просто потребуется еще один штрихкод для штучного товара. Теперь можно продавать дорогой алкоголь по цене другого, более дешевого.

Как этому противостоять?

Ответ уже ясен — необходимо программное обеспечение, способное отлавливать часто встречающиеся недорогие весовые товары и предлагать проверить действительно ли на видео продается тот товар, который сканируется.

Возврат товара без товара

Утром деньги, а стулья вечером.

Зачем это нужно?

Покупатель возвращает не сам товар, а только его упаковку или же вообще ничего не приносит. Кассир делает возврат. Деньги идут кассиру, а товар остается у покупателя.

Как это сделать?

Родственник или друг кассира совершает покупку и в этот или на следующий день делает возврат товара. Деньги выдаются, а товар не возвращается.

Как этому противостоять?

По-хорошему, штрафовать. Если кассир доказывает, что товар был принят и он его добросовестно вернул на полку или в отдел, проверьте видеоряд — был ли товар в момент возврата действительно возвращен покупателем. Если возвращается коробка, кассир должен открыть ее и убедиться, что товар внутри.

Умышленный пропуск товара

И сканер не пищит…

Зачем это нужно?

Так можно легко подарить товар родственнику или другу.

Как это сделать?

Кассир сканирует товары, но для части товаров закрывает штрих-код рукой и проносит его мимо сканера. Визуально похоже, что вы просканировали товар. По факту товаров в чек не добавляется.

Как этому противостоять?

Защит может быть несколько. Первый вариант — охранник, который внимательно наблюдает за кассирами. Если сканер не “пикнул”, а товар был пронесен, охранник подходит и обращает на это внимание кассира. Есть и другой надежный помощник — специальное аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Логика крайне проста. Если прикрывать рукой штрих-код, то ритм сканирования товаров собьется. Человеку сложно ощутить этот ритм. Машина же, напротив, справляется с этим «на ура». А видео с цифровой камеры наблюдения в окне программы избавит от всех сомнений.

Схемы, связанные с кассовым чеком

1.Не выдать чек покупателю

Невыдача чека покупателю позволяет воплотить в жизнь целую серию атак. Невыданный чек не всегда «ошибка по невнимательности». Если чек не забрал покупатель, значит его не обязательно «закрывать» или фискализировать. Деньги покупателя не зафиксированы фискальным регистратором и, с точки зрения государства, акта продажи не было. После ухода покупателя у кассира множество вариантов, например, он может отменить чек или позицию и получившийся излишек денежных средств забрать себе.

Забыл выдать чек

Как это сделать?

Необходимо определить, кому из покупателей чек может быть неинтересен. Если покупатель все равно ждет, чтобы ему выдали чек — потянуть время, сослаться на долгий процесс печати чека кассовой программой. Если есть уверенность в том, что покупатель ждет только формальной демонстрации чека и не будет его брать, то можно попробовать вариацию — выдать уже «отработанный» чек.

Как этому противостоять?

Лучший способ — наделить властью покупателя.

Перезагрузка кассы без администратора

Как это сделать?

Кассир получает деньги за покупку от клиента, рассчитывает сдачу и после этого перезагружает кассовый аппарат. Дело в том, что на большинстве точек используются старые версии кассовых программ. Многие из них после перезагрузки «забывают» про набранный чек. К тому же не всякий покупатель будет ждать, пока касса перезагрузится или кассир набьет чек заново.

Как этому противостоять?

Первое — объявление о бонусах для покупателя в случае невыдачи чека. Второе — нужно использовать самое современное программное обеспечение (посмотрите, что используют топовые сети — «Лента», «О’Кей», «Азбука Вкуса» и др.). Третье — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Несанкционированная перезагрузка фиксируется, и в отчете о потенциально опасных ситуациях отображается, что предшествовало перезагрузке и что было потом. В помощь вам и видеоряд с камер наблюдения над кассами.

Умышленная задержка чека

Кассир  достался очень воспитанный покупатель. Касса уже перезагружена, а он все равно ждет. Что делать? Тянуть время!

Как это сделать?

У кассира вдруг возникает необходимость протереть стол, поправить сигареты, нагнуться — сделать все что угодно, только не выбивать чек. Если покупателю все равно, то он сдастся и уйдет.

Как этому противостоять?

Противостоять такой схеме достаточно сложно. Лучше искать другие грехи за этим сотрудником. Если он готов на такое умышленное затягивание, то и в других способах обмана он точно искушен не меньше. Что касается работы аналитической программы, то она позволит выявить и просмотреть все случаи на кассовом узле, когда время между последним добавлением товара в чек и печатью чека больше обычного. А это поможет вам найти потенциального нарушителя.

2. Чек есть, начинаем зарабатывать

Аннулирование чека, изменение количества товаров в чеке

Все эти атаки направлены на изменение количества фактически приобретенного товара и прошедшего через фискальный регистратор.

Зачем это нужно?

Невыданный чек можно аннулировать и забрать весь излишек денежных средств себе. Или отменить несколько позиций, изменить количество некоторых товаров. Излишек денежных средств переходит в карман кассиру.

Как это сделать?

Кассир видит, что покупатель не хочет брать чек. После его ухода он аннулирует чек или редактирует некоторые позиции.

Как этому противостоять?

В кассовой программе запретите кассиру аннулировать или редактировать чек. Если в магазине только один кассир и он же является администратором, потребуется помощь специализированного аналитического программного обеспечения.

Отмена последнего товара перед закрытием чека

Зачем это нужно?

Это более сложная схема. Чек все-таки необходимо выдать, но внимательный покупатель заметит, что там не хватает нескольких последних позиций.

Как это сделать?

Кассир пробивает все товары. Покупатель видит правильную стоимость на дисплее покупателя и передает нужную сумму. Кассир рассчитывает сдачу, но чек все еще должен быть не закрыт. Как только он вернет деньги — удаляется последняя позиция и закрывается чек. При должной сноровке это можно сделать быстро и незаметно для покупателя. Излишек денежных средств можно свободно переложить к себе в карман.

Как этому противостоять?

Если просто запретить возможность отменять позиции в чеке, задача будет решена. Или нужен контролер, сторонний человек с такой возможностью. Но и это, в конечном счете, не застрахует от сговора. Спасет ситуацию аналитическое программное обеспечение по контролю кассовых операций. Оно беспристрастно обнаружит подобные чеки и передаст информацию о них вам. Вашей задачей будет только подтвердить спорные ситуации.

Отмена последнего товара в чеке с последующим добавлением позиций

Зачем это нужно?

Обсчет покупателя с целью получение излишка денежных средств.

Как это сделать?

Кассир первым делом сканирует самый дешевый продукт. Далее — все остальные. Получает оплату и выдает сдачу покупателю. Чек не выдает и не закрывает. После ухода покупателя он отменяет все позиции кроме первой. Товары второго покупателя добавляет в уже существующий чек. Образовавшийся излишек забирает себе.

Как этому противостоять?

Запретить возможность кассиру отменять позиции в чеке не всегда возможно. Если это сделать, то потребуется нанять на работу администратора, который будет иметь такую возможность. Но и в его честности можно сомневаться. Выход — использование специализированного аналитического программного обеспечения.

Заключение

Кроме использования специального программного обеспечения, хорошей идеей будет вербовка попавшихся кассиров. Либо он идет на сделку, либо будет уволен. Выбор невелик. Специалисты в области безопасности знают, что порой лучше привлечь таких людей на свою сторону.