Украсть с полки: что воришки сегодня тащат из продмагов Конфликты расхитителей товаров и администрации нередко заканчиваются опасными потасовками

Массовой дракой закончилось выяснение отношений между администратором столичного сетевого маркета с предполагаемым магазинным вором. Сотрудник продмага уличил молодого человека в выносе неоплаченного товара, тот обиделся и позвал вооруженных битами друзей проучить менеджера. О том, как и кто сегодня обворовывает магазины и чем заканчиваются подобные конфликты, — в материале «Известий».

Попались на личном

Кто такие «присядочники» и «взвешивальщики» и почему осенью они чаще попадают в кадры оперативной съемки
Настоящая бойня между полками с товаром развернулась в «Магните» на Братиславской улице в ночь на 9 сентября. По данным РЕН ТВ, у посетителя возник конфликт с менеджером в связи с попыткой им вынести товар неоплаченным. Предполагаемый воришка ушел, но обещал вернуться. Через три часа в магазин ворвались около 10 человек с ножами и битами — они зверски избили администратора и тех, кто пытался за него вступиться, в том числе коллег-женщин.

«Я инфицирован, я здесь кровью всё залью»

Увы, на сегодняшний день это один из сценариев того, к чему приводят попытки хищений в магазинах.

Серьезно проанализировать криминологические аспекты этого распространенного преступления мешает латентность. Далеко не каждый магазин даже в случае выявления преступления сообщает об инциденте в полицию. Тому есть ряд причин: одни не хотят отрывать персонал от работы походами в райотдел полиции, другие решают вопрос на месте — например, берут с воришки штраф в троекратном размере, третьи — жалеют проходимцев.

В «Пятерочке» москвичу проломили череп за кражу водки
По официальным подсчетам полиции, в столичных магазинах размер убытков от воров может достигать 15% от общей прибыли. Международные исследования говорят о том, что каждый 11-й человек на планете хотя бы раз в жизни вынес из магазина неоплаченный товар. Классическая типология включает в себя три основные категории — это лица с психическими расстройствами (клептоманы), экстремалы и профессионалы.

Большинство опрошенных «Известиями» участковых (а именно они чаще всего со стороны полиции занимаются подобными правонарушениями) согласны с этой квалификацией. Но выделяют также зависимых людей (их можно условно отнести к первой категории).

«Я чаще всего имею дело со злоумышленниками, покушавшимися на товар в винном отделе, — это лица, страдающие алкоголизмом. Я не нарколог, конечно, но поведение их говорит само за себя», — рассказывает «Известиям» участковый одного из спальных районов столицы.

«Осушил бутылку водки одним глотком»

Справедливости ради стоит отметить, что конфликтные ситуации с пьющими людьми возникают также из-за запрета на продажу спиртосодержащей продукции в ночное время и без паспорта. Желающим выпить сложно понять, что кассир не хочет рисковать местом, зарплатой и репутацией (закон предусматривает в том числе уголовную ответственность за продажу спиртного несовершеннолетним) из-за чужого пристрастия.

«Мы не можем запретить вход в магазин каким-то конкретным лицам, даже если уверены, что он идет к нам украсть. Например, есть у нас один «постоянный клиент» — пропойца. Главное, не прозевать момент, когда он заходит. За ним нужно идти по следу, иначе он хватает бутылку водки и осушает ее прямо в зале. Никаких инструментов юридического воздействия на него мы не нашли. Вызвали полицию, но не смогли удержать его до ее приезда», — рассказывает администратор.

Как правило, эта категория воров работает по товару стоимостью менее 1000 рублей. В отдельных случаях эта категория может доставить проблемы не только администрации, но и окружающим.

Источник «Известий» в столичном антинаркотическом подразделении уверен, что большую часть ущерба, как минимум половину, наносят наркозависимые лица.

«Днем ворвался в магазин, даже не особо скрывал свои действия, взял несколько бутылок дорогого спиртного с полок и на выход. Охранник к нему, а он нож достает канцелярский и как заорет: «У меня ВИЧ, я себе вены вскрою!» Вроде не угрожал никому, а все от него шарахаются. Ясное дело, боятся заразиться», — рассказала «Известиям» продавец одного из магазинов Даниловского района Москвы.

Товар или сотрудник

Сложные рыночные условия ставят владельцев магазинов перед непростым моральным выбором. Одни требуют от администрации и охранников задержать любой ценой нарушителя, создавая систему штрафов для тех, кто проворонил вора. Часто такие работники становятся героями скандальных видеороликов о жестокости секьюрити или, напротив, как в случае на Братиславской, потерпевшими. Другие хозяева берегут нервы — свои и сотрудников, применяют методики и спецтехнику.

Самыми распространенными правонарушениями остаются кражи
«Нас сразу проинструктировали, что ни в какие выяснения отношений с ворами и грабителями мы вступать не должны, — рассказывает администратор крупной столичной сети алкогольных магазинов. — Главное, самим остаться целыми и невредимыми. Всё, что от нас в таком случае требуется, — нажать кнопку тревожной сигнализации. У нас даже охраны нет. Владельцы посчитали, что так и дешевле, и спокойней. Проще и дешевле составить акт о хищении».

Коллега собеседника «Известий» из другой сети говорит, что найти после хищения или грабежа злоумышленника не так уж сложно. Особенно если в магазинах работают качественные камеры наблюдения.

«Это только кажется, что воров много. На самом деле закон преступают одни и те же. Когда мы обратились в полицию с заявлением, сыщики сказали, что им уже известно, кто нас обокрал. Эти люди засветились в нескольких кражах на территории района. Вскоре их привлекли к ответственности», — говорит администратор.

Если в зале замечен человек, который спрятал товар, то стоит подойти и упредить преступление, не дожидаясь попытки выноса, считает еще один сотрудник супермаркета.

«Мы проводили анализ и убедились в том, что куда эффективнее разоблачать воришку еще до того, как он пройдет через рамку. Просто подходишь к нему и говоришь, дескать, видел, что вы спрятали под рубашку», — рассказывает сотрудник администрации крупного ритейлера бытовой техники.

Эта тактика, во-первых, психологически отбивает охоту у случайного воришки, во-вторых, останавливает профессиональных уголовников. Дело в том, что если хищение злоумышленника становится очевидным для окружающих, его уже квалифицируют не как кражу, а как более тяжкое преступление — грабеж (ст. 161 УК РФ). В этом случае сумма похищенного товара не играет роли — в отношении человека возбуждается уголовное дело. В случае тайного хищения воришка может отделаться штрафом, если сумма похищенного меньше 1000 рублей.

Если действия по изъятию товара совершены в торговом зале, но возможности распоряжения изъятым еще не возникло, то такие действия квалифицируются как покушение на кражу, отмечает адвокат юридической компании BMS Law Firm Александр Иноядов. На этом этапе возможен добровольный отказ от преступления только в случае, если имеется возможность довести преступление до конца.

«Выявление факта изъятия товара и его сокрытие, доведение информации об этом указывают на то, что преступление не может быть беспрепятственно доведено до конца. За такие действия лицо отвечает как за неоконченную кражу, если размер превышает 1 тыс. рублей. Если же лицо после выявления факта хищения удерживает похищенное, то в этом случае имеет место трансформация кражи в грабеж, что исключает административную ответственность по ст. 7.27 КоАП РФ», — отметил юрист.

Что интересует воров

Ассортимент, интересующий профессиональных воров, обладает тремя основными характеристиками: компактность, высокая цена и размещение в основном зале. Уже много лет, как дорогой алкоголь и бритвенные станки поместили в специальные закрытые лотки ближе к кассам не просто так. В продуктовых магазинах самыми востребованными продуктами за последний год стали… кофе и чай элитных сортов.

«В августе у нас украли чай стоимостью 3 тыс. рублей и кофе за 6 тыс. рублей», — рассказывает сотрудница сети магазинов представительского класса.

Позже эта продукция реализуется воришками либо через знакомых (скупкой краденого грешат небольшие кофейни), либо через сайты объявлений.

Однако чаще всего те, кто зарабатывает на кражах, орудуют в вещевых либо парфюмерных магазинах.«Лак для ногтей, тушь известных брендов, тени — те товары, которые чаще всего фигурируют в актах о недостаче», — говорит сотрудница косметической сети.

Почему воруют в Российских магазинах?

1. Потому что удобно. Открытая выкладка товара в виду своей доступности кроме привлечения добросовестных покупателей привлекает и лиц, идущих совершить кражу.

2. Потому что не всех ловят. По мировой статистике раскрывается только каждая 7 кража. При этом чтобы раскрыть, нужно как минимум зафиксировать, с чем также бывают большие сложности. Несмотря на технический бум не на всех торговых объектах в РФ установлено видеонаблюдение. Должное видеонаблюдение, позволяющее автоматически распознать лица, установлено буквально на единичных торговых центрах.

3. Потому что не связываются. На некоторых объектах ритейла существует практика, когда при задержании воров их не передают в полицию. Пытаются самостоятельно наказать, обычно вымогательством с воров в виде штрафа различной кратности украденной сумме. По мнению большинства специалистов в сфере безопасности ритейла подобная практика (украл – поймали — откупился) сокрытия преступления только способствует хищениям. Стоить отметить, что после резонансного случая с маслом в ТС «Магнит», произошедшего в феврале 2015, многие торговые сети пересмотрели свое отношение к группе «Забывчивый покупатель» (лица преклонного возраста, инвалиды, несовершеннолетние, беременные), предпочитая не связываться.

4. Потому что довести жулика до приговора — затратное мероприятие.Временные, финансовые затраты на привлечение к ответственности магазинного вора, так называемая волокита, зачастую бьет по рукам заявителям, отбивая желание поиска справедливости. Количество отказных материалов для возбуждения дел, вынесенные сотрудниками полиции по надуманным поводам также снижает веру в неотвратимость наказания. Пример отказа в возбуждении уголовного дела за отсутствием состава преступления Межмуниципальный отдел МВД России «Камышловский». Из фабулы постановления: «…решил не ждать, взять продукты без оплаты, а деньги принести на следующий день, т.е. умысла на хищение у него не было. После того как выходил из магазина, увидел, что за ним бежит женщина и он рефлекторно побежал, уже на улице женщина его догнала и забрала корзину, после чего сразу же вызвала полицию».

5. Потому что строго не наказывают. Преступление представляет собой форму делинквентного (преступного) поведения человека. Преступление включает в себя два компонента: запрещение совершения деяния и угрозу применения наказания, если деяние будет совершено. Наказание, таким образом, является социальным последствием преступления. 21 июня 2016 годаГосдума приняла в окончательном чтении законопроект о декриминализации ряда статей Уголовного кодекса РФ, в том числе и статьи мелкое хищение. Сообразно документу, вначале за такое правонарушения гражданин будет подвергаться административной ответственности. В случае повторного нарушения в течение года это будет квалифицироваться будто уголовное преступление. (Что безусловно правильно!) Кроме того, проект закона предполагает возмещение ущерба как новое основание для освобождения от уголовной ответственности. В этом случае на нарушителя будет налагаться судебный штраф. Повышается размер суммы хищения имущества, после которой наступает уголовная ответственность, с одной до двух с половиной тысячи рублей. По мнению специалистов в сфере безопасности ритейла повышение порога наступления уголовной ответственности до 2 500 рублей в разы повысит потери торговых объектов.

Сейчас реальные уголовные наказания за кражу по ст. 158 УК РФ чаще сводятся к назначению незначительного штафа или обязательных работ. Это безусловно не формирует страх возможного и неотвратимого наказания и не является сдерживающим фактором.

6. Потому что модно. Не стоит списывать со счета и модное направление «Шоплифтинг», когда иностранным словом подменяются банальные магазинные кражи. Распространено данное направление в социальной группе 13-25 лет, популяризируясь в интернете через выделенные сайты и страницы в социальных сетях, которые обучают методам совершения магазинных краж и ухода от ответственности, предлагают специальные виды снаряжения для краж от технических средств глушителей сигналов, съемников защиты до фольгированных сумок. Часто кражи совершаются для испытания некоего азарта в процессе воровства.

Можно привести и другие причины краж в Российских магазинах — от сложной экономической ситуации до воспитания и одобрения обществом противоправных действий. Стоит отметь, что в первую очередь воруют там, где это позволяют!

Пропустим вопрос «КТО ВИНОВАТ?» И сразу перейдем к рекомендациям «ЧТО ДЕЛАТЬ!»

• Объединять усилия служб безопасности торговых объектов и сотрудников полиции;

• Оборудовать торговые объекты современными системами безопасности;

• Привлекать к охране профессиональные охранные организации;

• Вести пропаганду недопустимости магазинных краж;

• Включать персонал в систему профилактики хищения;

• Принципиально отстаивать законные права на привлечение к ответственности лиц, совершивших хищения;

• Участвовать через профессиональные объединения, общественные организации в законопроектах, направленных на минимизацию преступности на объектах ритейла.

Примером в этом направлении может служить реализуемая комплексная программа профилактики магазинных краж в Свердловской области «СТОП Шоплифтер», которая объединяет усилия специалистов по безопасности торговых объектов и сотрудников МВД. Оперативный обмен информацией, координация действий, системная работа по фиксации и профилактике преступлений, контроль статусов, зарегистрированных происшествий — залог успешной работы. Вводятся и инновационные ресурсы, такие как система распознания лиц, автоматизированное оповещение. Все это позволяет эффективно выявлять и пресекать преступления на объектах ритейла. Безусловно свести воровство к нулю не получится, но вот минимизировать потери – вполне реально.

Константин Сергеев (г. Екатеринбург)

Руководитель некоммерческого партнёрства «Союз руководителей служб безопасности Урала», Член экспертного совета по экономической безопасности и управлению рисками КС НСБ РФ.

www.ekb-security.ru

Статистика потерь предприятий розничной торговли

Статистика потерь предприятий розничной торговли ужасающая. На потери разных видов в розничной торговле, например, США приходится 31,3 миллиардов долларов в год. 48,2%, то есть, практически, половина приходится на кражи персонала. 15,3% потерь - за счет, так называемых, административных ошибок, природу которых определить очень сложно: злой умысел и расчет или, действительно, недогляд, и на персонал магазинов придется, уже 2/3 всех потерь. На долю проблемных покупателей приходится 31,0%. По статистике каждый 12 человек когда-нибудь совершал кражу в магазине.

Еще одна важная потеря магазинов - мошенничество поставщиков (5,4% от всех потерь). И это, лишь, видимая часть айсберга. Ведь можно обнаружить, что поставщик поставил продукцию с просроченными или горящими сроками реализации, дефектами продукции и не пустить товар в реализацию. Но часто такая продукция все таки оказывается в торговом зале, и функцию обнаружения испорченного товара выполняют покупатели, открывая дома йогурт или нарезая колбасу. В данном случае, финансово магазин не несет потерь, но они все равно есть: это падение имиджа магазина и количества покупателей.

В соответствии с западноевропейской и американской статистикой, указанные цифры - это потери известные. Их в той или иной форме можно выявить. Но выявленные потери, составляют всего 41% от общего объема потерь. То есть, более половины, 59% составляют потери не выявленные и неизвестные для руководства предприятия.

Службы безопасности немецких магазинов ежегодно задерживают около 650 тысяч воров, а не пойманными, по расчетам немецких специалистов, остаются не менее 5-6 млн. "воришек. Ежегодные убытки от краж в магазинах Германии, составляют около 5 млрд. DM, при том, что на охрану немецких магазинов тратится 1,5-2 млрд. DM в год. Воров обычно отдают под суд, если стоимость украденного превышает 100 DM. Подавляющее большинство воров – покупатели, а персонал ворует очень редко.

Согласно данным Центрального союза торговли Финляндии, ущерб от магазинных краж в стране достиг 1,5 млрд. марок. Количество магазинных краж  увеличилось с 33 тысяч до 43 тысяч случаев в год. Ворами, как правило, являются покупатели. 

В магазинах США ежегодно воруют товаров, на сумму $12 млрд., при этом, на охрану тратится $7-10 млрд. 

По данным американской компании Shoplifters Alternative обнаруживается, лишь, каждый 49-й случай воровства.

Темпы ежегодного роста воровства, среди персонала американских магазинов, достигают 6% .

В России подобная статистика отсутствует. Нет. Получение информации о потерях или, хотя бы, примерного представления о причинах потерь на российских предприятиях, практически, невозможно. Да, есть нормы естественной убыли, на которые еще ориентируются в своей работе магазины. Но они были разработаны не просто давно, а совершенно, в другой ситуации ведения бизнеса, и являются, лишь, сторонним ориентиром, не отражающим реального положения дел.

Можно ли ориентироваться на западную статистику? По мнению экспертов, это попросту необходимо, чтобы представить уровень проблемы и, на опыте работы западных торговых компаний, увидеть путь решения проблемы потерь на предприятиях розничной торговли.

Нередко в магазинах самообслуживания на забывчивость и непорядочность покупателей списывается множество потерь. Однако, по статистике, на проблемных покупателей приходится треть всех потерь от воровства. С проблемными покупателями все тоже не так просто. Их подразделяют на несколько групп:

-вор-"профессионал"

-вор-"турист"

-вор-"любитель".

Вор-"профессионал"

Эта группа - самая страшная. Их доля от общего количества проблемных покупателей невелика - всего 3%. Но на них приходится 10-15% всех краж покупателей в магазинах, к тому же их количество и доля неуклонно повышаются. Воры-профессионалы, как правило, воруют с целью, продать краденное. Работают они по определенным схемам. Чаще всего, за один заход в магазин они стараются унести, как можно большее количество вещей. Этот вид воров работает как в одиночку, так и с напарником. Они стараются создать имидж постоянного клиента магазина. Если вор-профессионал работает один, он старается завести дружбу с продавцом. Если с напарником, тот старается отвлечь внимание продавца.

Профессиональные воры нередко используют в своем промысле детей, складывая украденный товар в рюкзачок или, специально нашитые, внутренние карманы детской одежды. Посмотрите - если кто-то поправляет одежду ребенка в торговом зале, расстегивает ее или застегивает, изображая заботливого родителя - все это может быть элементом воровства. 

Ребенка, особенно детсадовского возраста, как правило, не проверяют на выходе. С другой стороны, ребенок не подлежит правовому воздействию. Взрослый родитель всегда может выкрутиться, свалив всю вину на плохое поведение ребенка. Часто в этом качестве выступают женщины, которые прикидываются беременными. Ворованный товар они прячут на место надувной подушки, которую при необходимости сдувают.

Воры-профессионалы используют в своей "работе" разнообразные изощренные приемы и методы воровства. Так, вор систематически обходит магазины определённой направленности, например, строительные, и разрабатывает "легенду строительной фирмы". В его "работе используются различные приспособления: сумки, коробки, дипломаты с двойным дном или потайными карманами. На одежду также нашиваются потайные карманы, пояс с крючками или 2 пары брюк, которые сшиваются внизу, образуя один большой карман. Мелкие вещи прячутся в крупногабаритные, например, зубные щетки - в пачки со стиральным порошком, лезвия – в упаковки с салфетками.

Подмена этикеток, крышек

Часто этот вид воров занимается, так называемой, подменой этикеток. Такое возможно, лишь, в том случае, если этикетка легко отделяется от изделия, например, крепится на булавку. Этот вид воровства случается в магазинах, торгующих одеждой, когда бирка с более дешевой одежды просто перевешивается на более дорогую и так покупается. В продовольственном магазине это также возможно, например, путем замены крышек: с литровой банки на трехлитровую, но только в случае, если изготовитель использует одинаковые крышки на разные ёмкости.

Подмена товара

В этом случае вор просто перекладывает более дорогой товар в коробку из под более дешевого. Данный прием часто используют при воровстве обуви. Вор оплачивает дешевый товар, а с собой уносит дорогой.

Рекомендуемая защита

Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте ему помощь в выборе товара.

Найдите в магазине место, откуда видно всех покупателей.

Будьте приветливы, смотрите клиенту в глаза.

Внимательно наблюдайте за покупателями в мешковатой, объемной одежде.

Товары, лежащие не там, где они были уложены первоначально, следует немедленно возвращать на место.

Располагайте товар так, чтобы было понятно, какое его количество взял клиент.

Не выставляйте дорогостоящие или, легко переносимые, товары рядом с выходом из магазина.

Будьте готовы к тому, что возможно кто-нибудь попытается отвлечь ваше внимание.

Регулярно проверяйте содержимое распечатанных коробок с товарами.

Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить от одного вида товара и незаметно прикрепить к другому.

Не наклеивайте этикетки на крышки. Это правило относится ко всем товарам, упакованным во взаимозаменяемую тару.

Мошенничество с возвратом товара

Вариант 1.

В этом случае товар, даже не выносится из магазина. Облюбованную вещь берут с прилавков, несут в отдел возврата, где пытаются получить за нее деньги. В случае успеха, эта операция приносит мошеннику вместо 30% розничной стоимости дохода, которые он может получить у перекупщика, все сто процентов. Даже если вора разоблачат, доказать факт преступления и наказать виновного очень трудно – ничего не украдено, ведь похититель даже не покидал магазина.

А как же чек на покупку – спросите вы, - ведь он необходим при возврате товара?. В некоторых случаях "специалист по возвратам пользуется выброшенными кассовыми чеками. Некоторые воры совершают обычную покупку, а потом на цветном копировальном аппарате делают копии чеков. Обычно, при заполнении бланка возврата товара, мошенник называет вымышленную фамилию и адрес, может представить поддельный документ.

Рекомендуемая защита

Заполняя бланк возврата товара, спрашивайте фамилию покупателя, адрес и номер телефона. Следите за тем, насколько уверенно произносит клиент эти данные. Сверьте их по паспорту.

Ведите компьютерный учет оплаты возвращенных товаров. В мелких магазинах достаточно и журнала.

Разработайте процедуру выплаты денег за возвращенные товары и следуйте ей неукоснительно.

Предупредите работников, занимающихся такими выплатами, что мошенники частенько оказываются способными к розыгрышу самых разнообразных спектаклей (" я сегодня уезжаю, "мне нужно купить ребенку подарок, "моя тетя так больна!), лишь бы убедить кассира выдать деньги наличными и немедленно.

Отдел по приему товаров и выплате денег за возврат должен находиться рядом с входом в магазин, чтобы работники отдела видели, откуда пришел человек, решивший вернуть товар – с улицы или из торгового зала.

Вариант 2.

Хорошо одетый, господин приходит в магазин, выбирает дорогой товар, например, электроприбор или какой-либо инструмент, и несет его в отдел возврата. Он оставляет товар в непосредственной близости от кассы и администратора магазина, имя которого он чаще всего узнает, различными путями. Но называет он имя того человека, которого заведомо нет на месте, и говорит обслуживающему работнику, что такой - то уже утвердил возврат.

Мошенник рассказывает какую-нибудь историю, мол, он – иностранец, приехавший в вашу страну в командировку, и купил у вас прибор, но потом вспомнил, что у себя на родине пользоваться им не сможет из-за различий в электросети. Поэтому, хочет его вернуть, но чек, к сожалению, уже выбросил. В магазин этот человек приезжает на такси, утверждая, что живет в другом городе и направляется в аэропорт, уезжает домой, вот, почему ему необходимо срочно вернуть, купленный накануне, товар.

Когда менеджер верит ему и соглашается выплатить деньги, "покупатель говорит, что подойдет к машине за покупкой, и уже через минуту он стоит около кассы, с только что похищенным предметом. Смысл. Возврат не оформляют, и тогда с товаром мошенник покидает торговый зал.

Рекомендуемая защита

Оплату за возврат не производят без проверки факта покупки.

Продавцы должны следовать принятой процедуре приема возвращаемых товаров и выплаты по ним денег.

Перед возвратом денег отправьте чек на проверку, сверьте всю информацию по возвратам на данный товар по компьютеру или в журнале. Платеж можно осуществлять, если фамилия, адрес и телефон покупателя совпадают с указанными ранее на бланке. Если же в прошлом этому человеку уже выплачивались деньги, а покупка не подтвердилась, необходимо принять меры.

Позвоните покупателю и сообщите ему, что магазин оплачивает возврат по неподтвержденной покупке (нет чека) в последний раз. И спросите у него, в какой день и в какое время он приобрел вещь, и сопоставьте его слова с записями о сделках за день (если эти записи не ведутся, можно проверить сумму покупки по копиям кассовых чеков).

Если такая покупка не зарегистрирована, снова свяжитесь с клиентом и попросите объяснений. Мошенник, укравший товар, просто повесит трубку и оставит вас в покое. А потом будет искать другой магазин, где возвраты не проверяют так тщательно.

Фальшивые деньги

В большинстве случаев подделки пытаются вручить вместе с настоящими банкнотами. Такое случается, когда у кассира недостаточно времени, чтобы проверить каждую купюру.

Раньше деньги подделывали с помощью клише и печатных прессов. Издержки были очень велики, и преступники печатали купюры только крупного достоинства. С появлением цветных копировальных аппаратов, это стало гораздо проще, и количество подделок возросло. Сегодня нередко встречаются фальшивые купюры и в сто, и в пятьдесят рублей. Кстати, подделываются и талоны на предоставление скидок.

Желательно иметь стенд с образцами поддельных денег, регулярно проводить занятия с кассирами. Самый быстрый способ проверить подлинность банкноты – сравнить её с одной, из имеющихся в наличии, купюр такого же достоинства.

Рекомендуемая защита

Существует множество детекторов банкнот – от простых ручек – маркеров до флуоресцентных датчиков. Снабдите каждого кассира детектором и обяжите проверять все поступающие крупные купюры.

Если вы усомнились в подлинности банкноты:

-не возвращайте её покупателю;

-по возможности задержите покупателя;

-позовите представителей службы безопасности магазина;

-оставьте у себя описание внешних данных человека и его приметы, -запомните его манеры, стиль разговора;

-определите порядок изъятия фальшивых купюр и передачу их контролирующим органам.

Некоторые предпочитают не связываться, с подобного вида, нарушителями, особенно, если последние в состоянии рассчитаться за товар настоящими деньгами, после обнаружения у них поддельных. Это не только не этично по отношению к кассирам, персоналу, клиентам. Непринятие действий по обнаружению и задержанию ненастоящих денег, является противозаконным.

Вор-"турист"

Это также профессиональные, кочующие из магазина в магазин, из города в город, группы. Они занимаются воровством не только товаров, но и денег.

В магазин приходит группа "туристов. Они расходятся по торговому залу. Далее часть (2-3 человека) пытаются устроить какой-нибудь беспорядок, чтобы отвлечь внимание от других членов преступной группы. Пока работники магазина занимаются с ними, остальные пытаются похитить выставленные товары или деньги. Если их замечают, то, пользуясь своей большой численностью, они устраивают суету, неразбериху, вовлекая в общую свалку остальных, находящихся в магазине. честных покупателей.

После этого пытаются скрыться. Поймать профессиональных воров очень и очень сложно. Не особо помогают в этом деле и охранные системы, и специальные магнитные защитные элементы, которые можно, при определенной подготовке, удалить за считанные секунды или просто закрыть при выходе фольгой. Не помогут и сотрудники ЧОПов, работающие в магазине, так как в большинстве они не обладают ни специальной торговой или психологической подготовкой. Да и охранников можно легко отвлечь силами, все тех же подельников.

Воры "профессионалы" интересуются небольшими, но, сравнительно, дорогостоящими предметами, которые можно потом легко сбыть на рынке или в каких-нибудь кафе: бритвенные принадлежности, косметика, дорогие электролампы, дорогие спиртные напитки.

Меры предосторожности

Персонал магазина не должен покидать своих рабочих мест, если такая группа попытается устроить какой-либо скандал или суматоху.

Витрины с дорогими товарами должны быть постоянно заперты, а в случае отвлечения внимания, необходимо проверить содержимое витрин.

Не забывайте закрывать кассовый сейф между операциями.

Не отходите от кассы, не забрав денежный ящик из нее.

Не оставляйте кассу без присмотра.

Если вы обнаружили пропажу денег или, при попытке расплатиться фальшивыми купюрами, немедленно обратитесь в Службу безопасности или в милицию.

Вор-"любитель"

Ворует не для собственного пропитания. Редко крадет товары по необходимости, из-за нехватки денег. Чаще всего "любители воруют "от нечего делать, для остроты ощущений, поднятия адреналина в крови. Среди этих воров можно встретить людей, принадлежащих к различным социальным слоям, нередко весьма состоятельных, для которых кражи, являются своего рода развлечением. На "любителей распространяется принцип: если есть возможность украсть, а риск невелик, обязательно попытаться.

Такой вор обязательно попытается украсть, если заранее знает, что владелец магазина не обратится в милицию (например, он не сделал этого в предыдущем случае). Обычно воры-"любители" воруют, как правило, предметы небольшие и малоценные, которые могут легко уместиться в карманах одежды или в сумках, разрешенных для проноса в магазин. Воры "любители" крадут в основном мелочь, оставленную без присмотра персонала магазинов: кондитерские изделия, сигареты и прочий подобный "мелкий товар. Исключения составляют, лишь дни, накануне всеобщих праздников, когда воруют "на подарок". В такие дни обычно все воруют, либо косметику и бритвенные принадлежности, либо спиртные напитки.

Существует несколько групп, где доля проблемных покупателей выше. Это дети 10-14 лет, агрессивные группки подростков, социальные покупатели, находящиеся в нетрезвом состоянии.

Что чаще всего крадут?

За границей самый популярный предмет краж… презервативы. Далее следуют женское белье, бритвенные лезвия и станки, потом - продукты. В наших супермаркетах наибольшим спросом пользуется бытовая химия: дезодоранты, кремы, шампуни и прочее. Это объясняется тем, что полки с сопутствующими товарами стоят обычно в самом дальнем углу магазинов, там легче укрыться от взоров охранников и продавцов. И спрятать мелкие предметы легче. Но нет товара, который бы в супермаркете еще не украли или не попытались украсть.

Некоторые магазины ведут сезонную статистику. Летом крадут напитки, фрукты и овощи. Зимой - шоколад и конфеты. Во все времена года не прочь побаловаться на халяву колбасой, лучшими сортами чая, чипсами и глазированными сырками. "Бедные студенты и бомжи любят утолять голод красной икрой, креветками, а жажду - элитным кофе. В рюкзачках трогательных детишек находят не печенье и жвачку, а сигареты, дорогое пиво и рыбку к нему. Нарасхват идут корма для животных.

Поведение "проблемного покупателя"

При посещении магазина, проблемным покупателем можно обозначить несколько этапов: выбор магазина, вход в торговый зал, поиск зоны, поиск товара, выбор момента, проверка хвоста, выход из магазина. Каждому этапу соответствуют определенные шаги, преследуются определенные цели. Выловить проблемного покупателя на выходе из магазина очень и очень сложно. В соответствии со статистикой задержаний, опять же западной, - на одного задержанного вора, приходится девять, вышедших из магазина с неоплаченными товарами. Поэтому, важно не только ловить проблемных покупателей на выходе, но и осуществлять ряд предварительных, текущих действий, на каждом из этапов посещения проблемным покупателем магазина. Главное - не поймать и зафиксировать, то что уже произошло, а предотвратить.

Время кражи

Чаще воруют в холодное время года: в этот период украденное легче спрятать под верхней одеждой. В течение же суток, пик краж приходится на часы-пик – с 17 до 20 часов в будние дни и, практически, все выходные и предпраздничные дни.

Как воруют

Вора, чаще всего, интересует товар, расположенный на уровне его груди или пояса: в таком положении кража занимает меньше времени, а движения рук, практически, не привлекают внимания. Вор подходит к полке с товаром вплотную, в то время, как простой покупатель останавливается на расстоянии 40-50 сантиметров, чтобы внимательно рассмотреть и соседние предметы. Вор же сосредотачивает свое внимание только на одном определенном товаре.

Перед решающими действиями он иногда озирается по сторонам. При таких намерениях у вора обычно распахнута верхняя одежда, чтобы он мог быстро спрятать украденный товар. Чтобы утаить факт кражи, вор обычно берет с полки, или специально роняет на пол несколько предметов, а ставит обратно, на полку, на одну-две единицы меньше. Честный покупатель, в отличие от вора, берет в руки только один предмет. Если вор все же привлек к себе внимание охраны, то он начинает громко возмущаться, требует немедленно вызвать милицию. Но как только охранник возьмет в руки телефонную трубку, вор сразу же предлагает решить вопрос полюбовно.

По статистике западной торговли, в среднем, в категории магазинов супермаркет/гипермаркет, уровень воровства и потерь, составляет 1,6% к товарообороту. В магазинах, типа дискаунтер, этот показатель достигает 2,0%. Но это, лишь по продовольственной торговле. Лидерами же, по уровню потерь, являются магазины, торгующие книгами, открытками, а также музыкальными товарами и видеозаписями. Тут уровень воровства достигает в среднем 2,3% от товарооборота.

И снова существуют специальные приемы, которые позволяют снизить уровень воровства по целевым точкам зрения, воровства товарным группам и целым магазинам.

Предотвращение воровства покупателями в праздничные дни

В течение предпраздничного периода уязвимость магазина перед воровством возрастает, в связи с более частым использованием подарочных пакетов и коробок, оставленными открытыми витринами, длинными очередями. К тому же, продавцы в зале часто слишком заняты, чтобы просто обратить внимание на покупателей, не говоря о том, чтобы их обслужить. Предотвратить увеличение потерь можно, используя следующие простые способы:

Остановить покупателей, которые захотели украсть понравившуюся вещь (продукт), может быть, впервые. Они обязательно оглядятся по сторонам. И в этот момент необходимо осуществить психологическую атаку, создать ощущение, что отовсюду за ними наблюдают. Лучшее средство - видеокамера и обзорное зеркало.

Развесьте много предупреждающих табличек Улыбайтесь, вас снимают или В зале установлена система теленаблюдения. При этом, не пишите скрытого видеонаблюдения, так как профессионалы сразу поймут, что его реально нет. Пусть воры вертят головой в поисках видеокамер. Детективы быстрее их выявят. Помните, что честные люди эти таблички даже не заметят. Зато воров-любителей они остановят.

Если в магазине установлена система защиты от краж, нанесите защитные этикетки и другие защитные приспособления на, особенно часто воруемые, товары, на территории торгового зала. Обратите внимание продавцов на необходимость приветствовать всех покупателей, либо устно, либо поддерживать частый зрительный контакт. Проведите дополнительный инструктаж сотрудников для повышения их бдительности и необходимости немедленно докладывать обо всех подозрениях руководителю или охране.

Эти способы борьбы с воровством нужно использовать не только в предпраздничные и праздничные дни, но и в повседневной работе.

Есть и иные способы борьбы с воровством покупателей. Многие предприятия розничной торговли внедрили автоматизированные средства системы безопасности. Это эффективно, но дорого. Есть недорогие аксессуары, которые достаточно легко применять. Это зеркала. Нередко они имеют психологическое воздействие, создают эффект того, что все действия человека под контролем. Их устанавливают в прикассовой зоне, чтобы можно было рассмотреть товар в тележках, выложенный не до конца, в углах, чтобы трудно было переложить в сумку или спрятать под одежду, приглянувшийся неоплаченный товар.

Образец объявления для покупателей

Уважаемые покупатели!

В последнее время, на территории торгового зала нашего магазина участились случаи употребления посетителями недорогих продовольственных товаров, таких, как: глазированные сырки, булочки, шоколадки, соки, прохладительные напитки и др.

Доводим до Вашего сведения, что на территории нашего магазина, категорически, запрещено употреблять, каким-либо образом, товары, которые Вы намереваетесь приобрести, до их оплаты.

В соответствии с п.2 ст. 218 Гражданского кодекса Российской Федерации право собственности на товар, который принадлежит магазину, может быть приобретено Вами, только лишь, при заключении договора купли-продажи.

Основанием для перехода права собственности на товар от продавца к покупателю, является факт оплаты товара и выдача контрольно-кассового чека.

В противном случае, Ваши действия по употреблению товаров будут квалифицироваться, как хищение.

Источник: "Торговая газета"

Несколько историй о воровстве покупателями

То что в супермаркетах воруют, конечно, знают все. Но вот масштабы, масштабы честно скажу, недооценивают.
Расскажу вам несколько историй, которые дадут представление о состоянии дел.

Елки

Первая история — она даже не про кражи, а про умное использование законов. По закону о правах потребителей можно в течении двух недель вернуть товар, если он вам не понравился. Вот в первых числах января в магазине и наблюдается массовый возврат искусственных ёлок. Берут люди ёлку, справляют праздник. Отгуляв, возвращают с плохо скрываемой улыбкой и формулировкой из старого анекдота: «Она у вас поддельная, выглядит-то почти как настоящая, но радости от неё никакой». Деньги получают обратно, и ничего тут не сделаешь: закон о правах потребителей. Бесплатный прокат под залог стоимости.

Переклейка кодов

Но вообще, самый простой способ кражи — переклейка штрих кодов. Переклеивает человек с кастрюли за 200 рублей штрих код на кастрюлю за три тысячи. Кассир видит на кассе «кастрюля алюминиевая, артикул такой-то», и пропускает. Да даже если и заметит, пойди докажи что человек что-то переклеил, шансов быть обвинённым — минимум.

Как украли джакузи

Средь белого дня украли ванну джакузи, весом несколько сотен килограмм и стоимостью в полторы сотни тысяч рублей. Кажется, невозможно такое, не засунешь её под свитер и через кассу под тележкой не провезёшь. Как? Да легко.
Ведь как покупается в супермаркете джакузи или другой большой товар, который нельзя провести на тележке сквозь кассу? Сначала на него выписывается бумажка. С этой бумажкой человек идёт оплачивать свою ванну на кассу. В обмен на деньги ему дают чек, он с чеком идёт обратно. Но можно, конечно, в кассу не ходить, а дать свой чек, заранее распечатанный. Так джакузи вам вынесут и погрузят.
А то, что чек — подделка, это выяснилось позже, когда джакузи уехала в неизвестном направлении.

Выручка за день

Уволили мужика из инкассации, но информация об этом из банка до магазина не дошла. Фотография его на стенде нужном висела, не сняли её. Мужик, не будь дурак, приехал в магазин и инкассировал выручку за день.
Спохватились чуть погодя, когда эти деньги не легли на банковский счёт. Но тут уже поздно было. Мужика так и не нашли, списали сумму по суду на убыток (то есть, магазин не должен платить с этой «выручки» налоги). Начальника охраны и половину более мелких чинов поменяли, и стали жить дальше. Что же стало с инкассатором и где он сейчас, это неизвестно, может и осваивает средства в каком-нибудь далеком от родины крае.

Телевизор

Помню, то ли читал, то ли рассказывал кто-то, как телевизор украли из супермаркета. Приходит человек в какую-нибудь местную «техносилу-эльдораду», берёт с полки телик, если надо — срывает всякие ценники и идёт на кассу, мол, я у вас тут телевизор покупал, а он бракованный, примите назад. На кассе мужика с матами гонят в сервисный центр, мужик выходит в обнимку с ТВ и уезжает.

Колбаса под шубой

Несколько лет назад работал в одном магазине знакомый, который арендовал помещение в «Ленте», часто слышал от кассиров подобные истории. Один из случаев вообще можно заносить в учебники. Две очень богато одетые женщины постоянно наведывались в магазин, покупали себе что-то минимальное поесть-попить, после чего с улыбкой садились в машину и уезжали. Когда их поймали, оказалось, что под их дорогущими шубами за один раз выносилось несколько кило колбасы. Причем не бюджетной вареной, а достаточно дорогой — всякие элитные твердокопченые сорта, которые подвешивали прямо за веревочку к специальным крючочкам на подкладке шуб. За один заход они выносили колбасы на несколько тысяч рублей. Ходили закупаться каждый день

Паспорт у охраны

Мой находчивый приятель Вася регулярно наведывался в соседний супермаркет, дабы купить бутылочку пива и пачку сигарет. При этом он прихватывал бутылочку «Мартини», шоколадок, жевательных резинок, презервативов до кучи. Разумеется, бесплатно. Делал он подобные вещи регулярно, но вот однажды его поймали, сумма была как-раз за гранью административки, уголовный расклад короче.
Вася слезно просил не вызывать милицию, мол он оставит в залог паспорт, сходит домой, принесет деньги и купит всё, что стащил. Охрана согласилась. Вася оставил паспорт и пошел прямиком… в отделение милиции. Где написал заявление, что охрана такого-то супермакета вымогает у него деньги за паспорт. Приехав уже с нарядом в магазин, после недолгих переговоров (вон там у них мой паспорт, в ящичке, вон там), Вася получил обратно свой паспорт, отозвал заявление и ушел. Правда, разжиться кражей ему не удалось, но уголовной ответственности он-таки избежал.

Как покупатели обманывают интернет-магазины

Мошенничество со стороны покупателей интернет-магазинов родилось вместе с онлайн-торговлей. Оно становится всё более изощрённым и приобретает всё более ощутимые масштабы. Вместо того чтобы приносить прибыль продавцу, покупатели зачастую её уменьшают или даже отнимают.

При этом «любителей» становится меньше, а профессионалов — больше. В последнее время курьерские службы стали всё чаще сталкиваться с подобными случаями — постепенно они превращаются в системный и весьма неприятный по финансовым последствиям процесс. Далеко не всегда мошенников можно поймать за руку, а вот подстраховаться и снизить риски возможно. Для этого, прежде всего, надо знать, каких подвохов ожидать. Вот каких клиентов стоит опасаться.

Подменщики

Новый рынок рождает и новые виды мошенничества, в частности подмену товаров. Этот вид обмана особенно опасен для тех, кто торгует дорогими вещами, предоставляя возможность примерки и возврата товара. Чаще всего подмена происходит при заказе одежды и обуви. Обычно покупатель берёт посылку из нескольких вещей и идёт примерять в соседнюю комнату. Потом он возвращает товар или же оставляет себе что-то самое дешёвое. Но в коробках уже лежит совсем не то, что раньше!

В практике была поклонница обуви определённой марки. Старые туфли износились, а новые стоили дорого, и она решила обновить гардероб нетрадиционным способом. Заказала в интернет-магазине понравившуюся модель того же цвета, после примерки сказала, что не подошёл размер, вернула коробку, положив в неё поношенную пару, а новые туфли оставила себе. Номер не прошёл, так как курьер открыл коробку и разоблачил мошенницу.

Но иногда обнаружить подмену непросто. Более хитрые покупатели меняют приглянувшийся им товар не на старый, а на новый, но более дешёвый. Курьер не знает, как выглядят конкретные сапоги или блуза, и вряд ли отличит Jimmy Choo от «Парижской коммуны». Обычно такого рода мошенники заказывают много посылок — на разные адреса со множества аккаунтов, а потом постепенно по мере созвона с кол-центром объединяют заказ, переадресуя его в одну точку доставки. Параллельно они запасаются товаром для подмены: покупают дешёвые сумки, похожие на заказанные дорогие, одежду и даже постельное бельё.

Курьеру очень сложно выявить такую подмену. Он видит, что платье новое, описанию соответствует, ярлык на месте. Это может сделать только товаровед магазина, который знает свой товар. Для борьбы с такого рода мошенничеством можно, например, ввести специальную систему меток для доставляемых товаров.

Кидалы

Один из старых как мир «фокусов» — недодать денег. На преступном жаргоне это называется «ломать деньги». Происходит это так: некто делает заказ в интернет-магазине, обычно это дорогостоящие товары на большую сумму (иначе игра не стоит свеч). По согласованному адресу едет курьер. В последний момент покупатель звонит и просит в квартиру не подниматься («Тут у нас бардак, я сам к вам выйду»). Они встречаются в подъезде, подворотне или у проходной, покупатель отдаёт деньги, курьер считает и обнаруживает, что какой-то суммы не хватает. Мошенник говорит: «Ох, просчитался», берет пачку обратно, якобы докладывает недостающую купюру и возвращает деньги курьеру.

Курьер подвоха может не заметить: он видит, что покупатель доложил нужную сумму, но не замечает, что в это же время часть денег он оттуда ловко вытащил. Если курьер забирает деньги, не пересчитывая, и отдаёт посылку, фокус удался — доказать обман потом почти невозможно. Иногда сценарий усложняется: курьер пересчитывает возвращённую ему пачку денег, снова обнаруживает недостачу, покупатель недоумевает и пытается повторить всё снова. Если же он понимает, что номер не проходит, то старается ретироваться: говорит, что не взял нужную сумму, уходит и больше не возвращается.

В этой ситуации всё зависит от бдительности курьеров. Напоминайте им о том, что никогда нельзя отдавать посылку, не пересчитав деньги и не получив нужную сумму целиком. И по возможности в подъездах лучше не встречаться. После подобного случая следует внести покупателя в чёрный список и не иметь с ним дела в будущем. Но это не исключает того, что мошенник вскоре поменяет аккаунт, адрес доставки, телефон и будет пробовать повторить всё снова.

Грабители

Грабёж на маршруте — самый гадкий и бессовестный из всех способов нажиться за счёт продавца или курьерской службы. Грабитель под видом покупателя звонит в интернет-магазин и заказывает дорогую технику (например, телефоны) с доставкой на дом. Когда курьер приезжает по адресу, в подъезде его уже поджидают крепкие парни и — дай бог, без членовредительства — отбирают товар. Такие ситуации предотвратить сложно, и разобраться с ними может только полиция.

Однажды курьеры столкнулись с более изощрённым вариантом такого вида преступления. Курьер подъехал на своей машине к нужному дому, взял посылку и вошёл в подъезд. Тут же из припаркованного рядом джипа вышел человек и пошёл вслед за ним. Это был «сигнальщик» — тот, кто стоит на «стрёме» и даёт отмашку подельникам. Спустя минуту из джипа вышли ещё двое, подошли к курьерской машине, очень быстро и без особых усилий её вскрыли (как оказалось позже, они «считали» сигнализацию) и стали перебрасывать посылки в свою машину. Вскоре они получили уведомление от своего подельника о том, что курьер возвращается, аккуратно захлопнули дверь ограбленной машины, сели в джип и быстро скрылись. Курьер поначалу ничего не заметил и обнаружил пропажу, только прибыв на следующий адрес. Потом выяснилось, что преступники заранее отслеживали курьера.

Здесь может быть только одна рекомендация: не позволять курьерам оставлять деньги, документы, кассовые аппараты в машине. Тогда потери будут меньше. Остальное — дело полиции.

Сумасшедшие

Все три предыдущих способа отъёма денег — уголовно наказуемые преступления. Но есть ещё одна категория приносящих убытки покупателей, которая на первый взгляд вполне безобидна. Ничего плохо у них на уме нет. Они очень любят делать заказы, даже много заказов, но в итоге никогда ничего не покупают.

Можно только догадываться об их мотивах, но полагаю, что им просто нравится общаться. В итоге они придумывают разные нетривиальные способы это делать, например через кол-центр интернет-магазина. Такие «покупатели» звонят миллион раз, назначая и переназначая встречи, уточняя состав ткани или размер пододеяльников, делают кучу заказов, но с курьером в итоге никогда не встречаются.

В последний момент они отказываются от заказа, потому что на самом деле покупать ничего и не собирались. Времени при этом они отбирают огромное количество и на самом деле экономически небезобидны: операторы кол-центра могли бы в это время принять другой заказ, курьеров приходится гонять впустую, выкупаемость посылок падает.

Есть и такие «чудики», которые отказываются от заказа не сразу, — в последний момент они снова звонят и просят приехать завтра или послезавтра. А потом снова завтра или послезавтра. И это обходится магазину ещё дороже. Представляете, сколько невыкупленных посылок возвращается обратно на склад и сколько курьеро-часов предприниматель оплачивает зря?

Бороться с такими чудиками можно только одним способом — ставить в стоп-лист (но не только по имени, а обязательно — по номеру телефона!). Не думаю, что благотворительность здесь уместна. Закрывать глаза на таких покупателей — всё равно что поощрять их на новые и новые приливы коммуникационной активности.

Подумайте, нужно ли это вам?