Здравствуйте, Уважаемые читатели блога!

В этом блоге посты о решении одной из самых актуальных проблем торгового бизнеса-воровстве в магазинах, способах воровства, приемах, рассказано кто, как, когда крадет в магазинах, способах борьбы с этим явлением

27 декабря 2013 г.

Приветствую Вас в новом блоге

Как Вы уже поняли по достаточно красноречивому названию, этот блог    посвящён одной из самых больших проблем в торговле-магазинным кражам.

Очевидно, что имеющиеся на данный момент знания по этой проблеме имеют некоторые пробелы, которые мы вместе с Вами попытаемся закрыть на страницах этого блога.
Это блог и книга одновременно. Именно тут она и пишется-вместе с читателями-соавторами. Это электронная книга в стиле Web 2,0 про то как воруют из магазинов, кто, когда, и как уменьшить затраты торговли из-за воровства. 
Мне бы очень хотелось, чтобы Вы посетили мой блог и воспользовались советами, узнали что-то новое и предприняли предупредительные действия по проблеме воровства в вашем магазине, если Вы работаете в этой сфере. 
Я думаю, этот блог будет интересен не только предпринимателям, работающим в торговом бизнесе, но и руководителям служб безопасности магазинов, охранникам.
Основой для написания всех  материалов являются: личный опыт и полезная информация из других компетентных источников.
Вся информация предоставлена исключительно в ознакомительных целях для владельцев торгового бизнеса и служб безопасности магазинов.
Ни я, ни авторы текстов не несут ответственности за противоправные деяния, совершённые с использованием полученной на этом сайте информации. Продолжая просмотр сайта, вы подтверждаете, что согласны с этими условиями без исключений и оговорок.
А пока до свидания и до встречи на страницах этого блога.

P.S. Если Вы хотите узнать об авторе подробнее, смотрите страницу "Обо мне".

26 ноября 2013 г.

"Не украдёшь-не проживёшь"

Не будем утверждать, верное ли это народное изречение, отметим только, что ежегодно в мире в результате краж в магазинах розничная торговля теряет свыше 10 миллиардов долларов, то-есть свыше 25 миллионов в день.
В связи с кражами из магазинов задержано за последние 5 лет около 10 миллионов человек.


По оценкам комиссии ЮНЕСКО , наиболее распространённым видом преступлений в мире за последние 30 лет стал " шоплифтинг", а проще, вынос товара из торговых предприятий, попросту кража.
Эти преступления совершают во всём мире, независимо от уровня жизни населения.
Воруют в любых магазинах- от ларька до супермаркетов, в которых эта проблема является наиболее  актуальной.
Большинство российских предпринимателей до сих пор не осознали серьёзность проблемы внутренней безопасности и относятся к предотвращению потерь как к второстепенной проблеме.
Чрезмерное увлечение техническими средствами контроля за покупателями не привело к решению задачи.
Вдумайтесь в эти цифры:уровень воровства из магазинов составляет от 0.25 до 5% годового оборота, а это материальные убытки, потеря имиджа компании и репутации собственника.
К сожалению сегодня нет готовых решений для ликвидации проблемы потерь. Все идут своим путём.
В любом случае публикации в этом блоге-возможность совместно с читателями привлечь внимание специалистов к активному обмену опытом в этой сфере.
  

20 ноября 2013 г.

Когда торговать будет убыточно!


Мировой и отечественный опыт показывает, что процент потерь в магазинах удваивается каждые 14 лет, нетрудно подсчитать, что к 2025 году торговать будет убыточно.
Эксперты подсчитали, что даже потеря 1% от годового оборота при рентабельности розничной торговли бытовой техникой 10%, потери от краж составят 10% общей прибыли. В продуктовых супермаркетах с более низкой рентабельностью потери составят до 20% прибыли, что может свести на нет любые начинания и пользу от применения дорогих технических средств охраны.
Полностью исключить воровство практически невозможно, поэтому основной задачей, стоящей перед владельцами магазинов и их службами безопасности- минимизировать потери.
Специалисты считают, что в условиях российской действительности, наилучшим  результатом являются потери 0,3% выручки магазина.
Наилучший, но практически  недостижимый. 
При потерях от 1,5% и выше- положение серьёзное.
В публикуемых сообщениях приводятся ориентировочные данные, так как отечественные цифры в этой сфере ещё предстоит вывести. Большинство примеров в исследовании данной темы взяты из продуктовой отрасли розничной торговли, как мы отмечали раньше самой критичной, с точки зрения воровства. Однако это не значит, что специалистам из других отраслей эти материалы будут неинтересны.
Уважаемые посетители этого блога, прошу Вас делиться в комментариях своим опытом работы по предотвращению потерь торговых предприятий и вашими методами их оптимизации.        

19 ноября 2013 г.

Чемпионы мира по воровству в магазинах

Само понятие shoplifter, то есть "магазинный вор", родилось в Америке в середине 40-х годов прошлого столетия - именно тогда там появились первые магазины самообслуживания.
Американцы подсчитали, что в мире каждые 5 секунд совершается одна кража в розничной торговле.
В США в магазинных кражах участвует каждый 201-й, а в Австрии- каждый 361-й житель страны.
Сегодня лидерами по воровству в супермаркетах являются Великобритания и Германия. По данным британского Центра исследования розничной торговли, магазинные воришки крадут там товаров более чем на 4 млрд. фунтов ежегодно, что составляет около 2% ежегодного оборота розничной торговли в стране. За такие преступления в течении года задерживают около 500 тысяч человек. За ними идут французы и греки.
При этом наш российский вклад в мировую статистику очень и очень скромен - несмотря на стереотипы о феноменальной вороватости россиян.
Мы даже не входим в десятку самых "крадущих" стран.
В России, эти цифры на порядок ниже.
Например, в крупных  магазинах Москвы за попытку украсть товар задерживают в среднем по 15 человек в день. 
Вероятно, при дальнейшем росте темпов развития сектора самообслуживания в нашей стране мы, несомненно приблизимся к лидерам.
Поэтому проблема воровства из магазинов остаётся одной из самых актуальных во всём мире. 

24 июня 2013 г.

Каждый покупатель – потенциальный вор!

Подавляющее большинство мелких магазинных краж вообще остаются незамеченными. Между тем ежегодно россияне воруют из магазинов товаров на сумму порядка 4 млрд долларов, и эта сумма продолжает расти.
 
Недавно Следственное управление СКР по Иркутской области приступило к доследственной проверке в отношении одного из сотрудников полиции, пытавшегося украсть из супермаркета крем для бритья стоимостью 300 рублей. Этот случай скорее всего никогда бы и не стал достоянием общественности, если бы магазинный воришка не пошёл на дело в полицейской форме. Подавляющее большинство мелких магазинных краж вообще остаются незамеченными. А между тем ежегодно россияне воруют из магазинов товаров на сумму порядка 4 млрд долларов, и эта сумма продолжает расти.
 
Случай в Иркутске можно назвать скорее исключением из сложившейся практики, поскольку, как правило, рассказы о магазинных воришках не попадают не только на страницы СМИ, но даже и в полицейские отчёты. По российскому законодательству за мелкое воровство в магазине ответственность (да и то только административная) наступает, в случае если причинённый ущерб составляет более тысячи рублей. Другими словами, украсть какой-нибудь шоколадный батончик за несколько десятков рублей можно практически безнаказанно.
 
Другое дело, что в иркутском инциденте главным действующим лицом оказался полицейский, который не только был сильно пьян, но и, очевидно, забыл переодеться после работы, а потому оказался в магазине, что называется, в полном обмундировании. «Сотрудник полиции в форме пытался совершить кражу предметов личной гигиены. Это заметил по монитору охранник магазина, на выходе из торгового зала он остановил полицейского. Стоимость похищенного товара составила около 300 рублей», – говорится в официальном сообщении Следственного управления СКР.

Каждый покупатель – потенциальный вор

 
Мелкие кражи в магазинах – бич ритейлеров всего мира. Все крупные торговые сети при планировании своих экономических показателей непременно закладывают 1–1,5% на так называемые усушки и утруски. В эти потери, впрочем, входит не только то, что украдут покупатели, но и естественные потери магазинов. Например, просроченный товар, который не успели продать вовремя, или мясные изделия, которые во время рабочего дня на витрине «теряют в весе», поскольку сотрудники магазина должны обновлять срез, дабы колбаса или ветчина постоянно имели товарный вид.
 
«С точки зрения экономики гипермаркета потери в 1–1,5% – это огромные деньги. Средняя суммарная торговая наценка, например, «Ашана» и «Метро» колеблется в районе 10–12%. То есть собственник магазина разрешает списать одну десятую часть от этой суммы», – комментирует директор по маркетингу мясного бизнес-направления компании «Русагро» Сергей Лищук.
На практике, впрочем, российским ретейлерам далеко не всегда удаётся уложиться в отведённые проценты потерь. Оно и неудивительно: наша страна уверенно входит в «тройку призёров» в мировом рейтинге по воровству в супермаркетах. Два года назад Британский центр исследований в сфере торговли составил соответствующий рейтинг, в котором были представлены данные из 43 стран мира.
 
Опередить нашу страну удалось только Индии, где на воровство и ошибки персонала списывают 2,38% от объёма продаж. В России этот показатель составил 1,74%. Всего же, как подсчитали исследователи, в 2012 году наши соотечественники украли из магазинов товаров на сумму свыше 4 млрд долларов. При этом, как отмечают эксперты, в последние годы количество магазинных краж постоянно увеличивается – в среднем на 5% в год.
 
Потенциальным магазинным воришкой, говорят эксперты, на самом деле является чуть ли не каждый потребитель. «Есть такая известная шкала: 10% людей никогда ничего не возьмут и, даже найдя кошелёк с деньгами, собьются с ног, чтобы вернуть его владельцу в цельности и сохранности. Ещё 10% – обратная ситуация, они всегда приворовывали и всегда будут это делать. А вот 80% делают это от случая к случаю, повинуясь каким-то, только им известным внутренним импульсам. Причём никакой зависимости от материальной нужды человека здесь нет», – рассказывает Сергей Лищук.
Чуть ли не самой многочисленной группой магазинных воров ретейлеры считают наркоманов. Возможность украсть что-либо из магазина, с тем чтобы потом перепродать, для них самый лёгкий и быстрый способ получить деньги на очередную дозу. Соответственно красть они предпочитают, с одной стороны, самые ликвидные товары, с другой – те, которые можно легко спрятать и незаметно вынести. Это могут быть, например, кассеты для бритья, кофе и т.п.
 
Другая категория – люди, которые целенаправленно воруют понравившиеся им вещи. «Страшный бич большинства гипермаркетов – это ботинки. Берёт человек с полки ботинки, примеряет, а в коробку потом кладёт свои старые. Качество камер слежения зачастую не позволяет рассмотреть, какую именно пару обуви потребитель положил обратно в коробку. А магнитную защиту такие «профессионалы» давно уже научились быстро сдирать с помощью приносимых с собой нехитрых инструментов», – рассказал «Нашей Версии» на условиях анонимности один из бывших сотрудников крупной российской торговой сети.
 
В отдельную категорию выделяются также дети. Для многих воровство в магазине – это как некая игра, способ получить бесплатные товары. Воруют они обычно по мелочи: жвачки, глазированные сырки, кондитерские изделия и т.п. Интересно заметить, что существует небольшой процент потребителей (дети, кстати, в их числе), которые иногда совершенно искренне забывают заплатить за товар, который они машинально положили не в тележку, а сразу к себе в сумку или в карман. Правда, таких забывчивых обычно немного – не более 1% среди всех магазинных воришек.
 
Впрочем, помимо покупателей весьма активно «обчищают» прилавки и сами сотрудники магазина. Для воровства по-крупному даже создаются целые группировки. Это могут быть, например, сообщества из представителей поставщиков, людей, занимающихся приёмкой товара, и сотрудников службы безопасности или консультантов в торговом зале.
Схема проста: при приёмке продукции в накладной заведомо занижается количество привезённого товара, который потом реализуется в магазине по неучтённым схемам. Если в группе состоит представитель поставщика, то количество привезённого товара, напротив, может оказаться больше – поставщик соответственно имеет связи на предприятии-производителе, а сотрудники магазина просто реализуют доставшуюся продукцию «мимо кассы».
 
«Это целая карусель, и организуется она не быстро – где-то два-три года нужно, чтобы подобрать людей в такую группу. У нас как-то был такой случай – восемь сотрудников магазина сначала занижали количество полученного товара, а потом реализовывали образовавшиеся излишки. Координировались они в основном по ночам, поэтому выявить их было нелегко. В итоге, правда, благодаря прослушиванию их разговоров нам удалось их накрыть и передать дело в правоохранительные органы», – рассказывает наш собеседник.

Впрочем, такие организованные группы – крайний случай. Обычно сотрудники магазинов воруют, что называется, каждый «на своём участке». Например, кассиры часто приглашают своих знакомых за покупками: при сканировании товара на кассе они закрывают рукой штрихкод – на камере слежения видно, что товар вроде как был отсканирован, но в реальности в чек он не попадает.
Работники торговых залов, опять же будучи в сговоре со своими знакомыми, приглашают их приобрести какой-нибудь дорогой товар, на который умышленно приклеивают штрихкод с его более дешёвого аналога. Особенно удобно проделывать такое с телевизорами, стоимость которых в зависимости от модели может отличаться в десятки раз. Кассир при этом едва ли что заподозрит: при сканировании товара в чеке будет написано «телевизор».
«На таких трюках очень сложно поймать. Потому что даже если представить, что потребитель попадёт под подозрение, то предъявить ему будет в итоге всё равно нечего: он ведь честно оплатил товар на кассе. А что штрих- код другой, ну это ведь не его вина», – отмечает наш собеседник.
 
Во всём ритейле, впрочем, давно уже придумана, казалось бы, универсальная система защиты от воров. В конце года, если магазин не укладывается в отпущенные 1–1,5% «усушек и утрусок», недостающие средства вычитают из зарплаты сотрудников. Причём в этом случае отвечает каждый за свой участок: проблемы с наличностью – виноваты кассиры, недостаток товара – сотрудники торгового зала и т.д. «Правда, несмотря ни на какие штрафы, воровать всё равно выгоднее. Ну, вычтут у них условный рубль из зарплаты. На подворовывании они всё равно заработают больше», – констатирует собеседник «Нашей Версии». Кстати, именно поэтому так и не получила развитие система стукачества: выгоднее присоединиться к вору, нежели «настучать» на него.
 
Автор: Кира Ремнёва, Наша версия (№ 14)

Ух ты! Как интересно! Сейчас все кнопочки понажимаю!

                             

Поделись с друзьями интересной информацией

Уважаемые читатели блога- предприниматели, сотрудники служб безопасности пишите в комментариях о кражах в Ваших магазинах и как Вы с ними боритесь. Знание способов воровства и мер по его предотвращению поможет всем владельцам торгового бизнеса в своей деятельности